to read complaints and reviews, or file yours.Lenovo Dizüstü Bilgisayarımda Arıza Sonrası Eksik Onarım Ve İletişim Sorunları Yaşadım
Lenovo loq 12. Nesil Core i5 12450HX-RTX4050 6GB-24GB-512GB SSD-15.6w11 dizüstü bilgisayarımda 2 Eylül 2025 tarihinde aniden kapanma ve tekrar açılmama sorunu yaşadım. Ürünü Vatan Bilgisayar Müşteri Hizmetlerine teslim ettim. Teknik servis tarafından yapılan kontrollerde ana kart arızası tespit edildi. Ürün değişimi talebim üzerine, bana tedarik sürecinin uzun olacağı ve alternatif olarak ana kart değişimi ile birlikte dahili depolamanın 1 TB’a yükseltilebileceği teklif edildi. Bu teklifi kabul ettim.
19 Eylül 2025’te cihazımı teslim aldığımda, depolama yükseltmesinin yapılmadığını, teknik servis raporunda ise 512 GB’a yükseltildiğine dair not bulunduğunu gördüm. Ayrıca cihazda etkin olmayan bir Windows yüklüydü ve güncelleme yapılırsa düzeleceği belirtilmişti. Ancak güncelleme yapmama rağmen Windows etkinleşmedi.
Lenovo Teknik Servis’iyle görüşme halindeyken, donanımsal olarak kontrol ettiğimde depolama yükseltmesini göremediğimi ilettim. Bunun üzerine, aslında ikinci bir işletim sistemi kullanımı için ikinci bir SSD takıldığı ve bunun görüntülenemediği, bu durumun netleşmesi için bilgi alınıp bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak geri dönüş olmadı. 1 saat sonra tekrar aramama rağmen kendilerine ulaşamadım.
Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyet sürem karşılığında ek bir hizmet talep ediyorum. Servis numaram: 166MS0012890.
Lenovo Çağrı Merkezini arayıp durumu anlattım. Bana talebimi karşılayamayacaklarını, sadece anlaşılan şekildeki hizmeti sağlayabileceklerini ilettiler. Ama sorunum da bu anlaşılan hizmetin sağlanamamasıdır. Bunun ardından Lenovo Teknik Servisine güvensizliğimi belirterek anlaşılanın usulünün yerine getirilmesini yoksa Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirttim. Çözüm için tekrar beni arayacaklarını söylediler. Tekrar arandığımda aslında depolama yükseltmenin 500 GB + 1 TB şeklinde olduğunu söylediler ve görüntülenmediğini, bıos ayarlarında f9 ve f10 girişi yapıp default ayarlarına döndüğü zaman donanım kısmından görüntülenebileceğini ilettiler. Sebebini sorduğumda da Windows 10 işletim sisteminde SSD uyumu konusunda entegrasyon problemleri yaşandığı için olduğunu söylediler. Olmadığı takdirde ne yapılacağını sorduğumda Microsoft ile iletişime geçmeliymişim. Denedim, olmadı. (Görüntüler ektedir.) Windows etkinleştirmesi ilgilenilebileceği söylendi. Yarın bunun için dönüt bekliyorum. Bu işler sırasında bilgisayarımın kullanıldığını, kullanıcı girişinin bile açık bırakıldığını fark ettim. Bu kadar duyarsız davranışların karşısında mağduriyet yaşarken kayıtsız kalınması ve hala çözüm için sadece benim boş yere yönlendirilip geçiştirilmemi Lenovo gibi isim sahibi bir firmaya yakıştıramıyorum. 20 yılı aşkın Lenovo kullanıcısı olarak bu yaklaşımı kınadığımı söylemek isterim. Bu ciddi mağduriyetim konusunda 'yetkili' birisinin bana dönüş yapmasını istiyorum lütfen.
