Garanti Bitmeden Çözülemeyen BIOS Arızası Ve Teknik Servis Mağduriyeti

Lenovo loq model dizüstü bilgisayarımda yaklaşık 4-5 ay önce başlayan bir bıos arızası yaşamaktayım. Başlangıçta bıos ekranına erişebiliyordum ve Secure boot enable işlemini gerçekleştirmiştim. Ancak sonrasında tekrar denediğimde sistem şifresi hatası almaya başladım ve bıos’a erişim sağlayamaz oldum. Bu süreçte bilgisayarımda kamera tanınmama sorunu yaşadım ve birçok oyuna girişte Secure boot enable yapmam gerektiği halde bu işlemi gerçekleştiremiyorum.

Yaşadığım sorun nedeniyle Lenovo teknik servisini ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk başvurularımda bu problemin ana kart değişimiyle çözülebileceği, fakat bunun garanti kapsamında olmadığı ve yüksek maliyetli olduğu söylendi. Garantim devam etmesine rağmen, teknik servis bu sorunun kullanıcıdan kaynaklandığını iddia ederek yardımcı olamayacaklarını belirtti ve satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ayrıca, bu tür bir arızayla ilk kez karşılaştıklarını da ifade ettiler. Şu anda garantimin bitmesine sadece 10 gün kaldı ve halen çözüm sunulmadı.

Faturam Trendyol üzerinden yapılan alışverişe ait olup, elimde 3 adet Lenovo belgesi de mevcut. Tüm bu süreçte bıos güncellemesi dahil olmak üzere önerilen adımları denememe rağmen sorun devam etmektedir.

Detaylı teknik destek talep ediyorum. Özellikle garantimin bitmesine çok az bir süre kalmışken, bu mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın garanti kapsamında onarılmasını istiyorum.