Garanti Süresi Dolmadan Bilgisayar Arızası Ve Teknosa Mağazasının İlgisiz Tutumu

2023 yılı Mayıs ayında Malatya Park Teknosa şubesinden Lenovo Ideapad 3 Intel Core marka/model bir bilgisayar satın aldım ve üzerine +1 yıl ek garanti yaptırdım. Bilgisayarı yaklaşık 11.800 TL bedelle peşin olarak ödedim. Ürünü aldıktan sonraki ilk hafta içinde bilgisayar çöktü ve Malatya şubesindeki yetkili bayiye götürmeme rağmen iade talebim kabul edilmedi.

Bilgisayarı çok az kullanmama rağmen garanti süresinin dolmasına yaklaşık üç ay kala cihaz tekrar arıza yaptı ve Mayıs ayında yeniden Malatya Park Teknosa şubesine götürdüm. Yaklaşık iki‑üç ay boyunca bilgisayar tarafıma teslim edilmedi, mağazaya her gidişimde net bir bilgi verilmedi. Israrlarım üzerine cihazla ilgili ancak çok kısıtlı ve birbiriyle çelişen bilgiler alabildim. Garanti sürem dolmamış olmasına rağmen Lenovo servisinin, hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmamasına karşın, kullanıcı hatası gerekçesiyle benden masraf talep ettiği söylendi.

Bu süreçte hem Lenovo müşteri hizmetleri hem de Malatya Park Teknosa şubesi arasında sürekli olarak yönlendirildim. Lenovo müşteri hizmetleri bayiye gitmemi, Malatya şubesindeki çalışanlar ise Lenovo ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bir süre sonra bilgisayarımı ancak yaklaşık 800 TL ödeme yapmam halinde alabileceğim iletildi. Ne bilgisayarımı geri alabildim ne de herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ürünü teslim ettikten sonra aylarca beklememe rağmen net bir çözüm sunulmadı, telefonla aradığımda mağaza çoğu zaman telefonu açmadı ve ilçede çalıştığım için hafta sonları merkeze gelebilmem de ayrıca ciddi bir zorluk oluşturdu.

Tüm bu oyalamalar nedeniyle süreç gereksiz yere uzadı, ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım; ancak süre aşımı sebebiyle başvurum reddedildi. Malatya Park Teknosa şubesindeki personelin ilgisiz ve bilgisiz tavrı, sürekli yanlış ve eksik bilgilerle beni oyalamaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ek olarak yaptırdığım +1 yıl garanti ve sigortam da fiilen boşa gitmiş durumda, sigortamın da 7 Mayıs’ta sona ereceği bilgisi verildi.

Lenovo’dan ve Teknosa’dan beklentim, hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadığı halde bana yansıtılan masrafın kaldırılması, bilgisayarımın ücretsiz olarak tamir edilip sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesi ya da mümkünse ödediğim ücretin iadesinin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca, Malatya Park Teknosa şubesinde bu süreçte yaşadığım oyalama ve iletişim sorunlarının incelenmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.