Garanti Kapsamındaki Lenovo Bilgisayarıma Kronik Arızada Ücret Talep Edildi

Lenovo ıdeapad 1 model bilgisayarımı yaklaşık 1 yıl önce Teknosa’dan satın aldım. Aldığım ilk aydan itibaren kamera ve mikrofonunda sürekli olarak sorun yaşamaya başladım. Kamera bir süre sonra kendiliğinden kapanıyor, müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde farklı işlemler yapılıyor ve sorun geçici olarak çözülüyordu. Ancak 2-3 gün sonra aynı problem tekrar ediyordu.

Bu süreçte her ay en az 1-2 kez müşteri hizmetlerini arayarak destek aldım, uzaktan bağlantı ile bazı işlemler uygulandı ve fabrika ayarlarına döndürme de denendi. Ancak sorun kalıcı olarak giderilemedi. Ürünü iade etmek istediğimde kabul edilmedi, servise yönlendirilmesini talep ettiğimde ise çeşitli bahanelerle oyalandım. Garanti bitimine sadece 6 gün kala, sonunda servise yönlendirildim.

Bugün servisle görüştüğümde, bana 6.500 TL’lik bir masraf çıkarıldı. Bilgisayarımın garanti kapsamında olduğunu ve bu sorunun ilk günden beri devam ettiğini belirtmeme rağmen, herhangi bir gerekçe sunulmadan ücret talep edildi. Satın aldığım ürünün garanti süresi içinde ve kronik bir arızası olmasına rağmen, benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bilgisayarımın garanti kapsamında, ücretsiz şekilde tamir edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.