Lenovo Ücretsiz İade Sözüne Rağmen 2.500 TL Servis Ve Kargo Ücreti Talebi

Lenovo ıdeapad 3 Gaming bilgisayarımın bir tuşu eksik olduğu ve köşesinde çok az bir açılma bulunduğu için ürünü servise göndermek istedim. 9 Mart’ta saat 17.00 civarında kargoya verdim. Öncesinde Lenovo müşteri hizmetlerini aradığımda, bilgisayar servise ulaştıktan sonra bir rapor hazırlanacağını, bu rapora göre fiyat belirleneceğini, eğer bu fiyatı onaylamazsam cihazın bana ücretsiz bir şekilde iade edileceğini özellikle söylediler.

12 Mart’ta servis tarafından arandım ve hazırlanan rapora göre masrafın 13.000 TL tuttuğu belirtildi. Bu rakam bana çok yüksek geldiği için onaylamadım. Fiyatı kabul etmediğimi söylediğimde bu kez benden 1.700 TL servis ücreti ve kargo ile birlikte toplamda 2.500 TL talep edileceği söylendi. Zaten bilgisayarım olduğu gibi, herhangi bir işlem yapılmadan bana geri gönderilecek ve bana en başta, onaylamazsam ücretsiz iade edileceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen şimdi 2.500 TL gibi bir bedel ödemem isteniyor. Ayrıca kargo ücreti olarak belirtilen yaklaşık 800 TL de bana oldukça fahiş geliyor.

Bilgisayarımı 2024 yılında Teknosa’dan yaklaşık 30.000 TL ödeyerek almıştım ve şu an garanti süresi bitmiş durumda. Buna rağmen, müşteri hizmetlerinin verdiği bilginin aksine benden yüksek bir servis ve kargo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Lenovo müşteri/takip numaram 6043527434039’dur.

Öğrenci olduğum için bu tutarı ödemem çok zor ve bu süreçte yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Bana başta söylenen “onaylamazsanız ücretsiz iade” bilgisinin neden uygulanmadığının açıklanmasını, servis ve kargo ücreti adı altında talep edilen 2.500 TL’nin alınmamasını ve bilgisayarımın ek bir ücret yansıtılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.