Garanti Servisinde 21 Gün Boyunca Teslim Edilmemiş Laptop Ve Müşteri Mağduriyeti

Lenovo Loq 15ıax9 model bilgisayarımı garanti kapsamında Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. Cihazım tam 21 gündür serviste ve yaklaşık 15 gündür de tarafıma “tamir edildiği” söylenmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Ürünün onarımının bittiği söyleniyor ama ortada ne bir kargo bilgisi var ne de teslimat.

Bu süreçte Lenovo ve yetkili servisle 10’dan fazla kez görüştüm. Her aramamda sadece “1–2 gün bekleyin” veya “size dönüş yapacağız” denilerek geçiştiriliyorum. Ne somut bir adım atılıyor ne de verilen sözler tutuluyor. Gmail üzerinden bilgilendirme maili geleceği söylendi, ancak bugüne kadar tek bir mail bile gelmedi. Sürekli oyalandığımı, ciddiye alınmadığımı ve müşteriye değer verilmediğini çok net hissediyorum.

Bu bilgisayarı işim için kullanıyorum ve cihazımın gelmemesi nedeniyle tüm işlerim aksadı, ciddi zaman ve gelir kaybı yaşadım. Mağduriyetim artık katlanılamaz bir noktaya geldi. Bu kadar uzun süre beklememe ve defalarca aramama rağmen sonuç alamamak kabul edilebilir değil.

Cihazımın daha fazla zaman kaybedilmeden, yaşadığım bu büyük mağduriyet dikkate alınarak, mümkünse daha yüksek bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde en azından süreç hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve ürünümün derhal tarafıma gönderilmesini istiyorum.