Garanti Kapsamındaki Ekran Sorunu İçin Ücretsiz Değişim Talebi

03.10.2024 tarihinde Gaziantep Şehitkamil Gazi Muhtar’daki Vatan Bilgisayar şubesinden Lenovo Legion 9, 13. Nesil i9 işlemcili bir laptop satın aldım. Ürünü ilk aldığımda cihaz sürekli ekran hatası verdi ve bu nedenle garanti kapsamında değişim yapıldı, bununla ilgili kayıtlar zaten mevcut.

Ancak şimdi ise cihaza hiçbir darbe, düşme veya fiziki müdahale olmadığı halde ekranın tam orta kısmında kendiliğinden oluşan, uzun ve renkli bir çizgi belirdi. Ürünü tekrar aynı şube üzerinden servise gönderdim, fakat servis bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden ücretli ekran değişimi talep etti. Garanti sürem devam ediyor olmasına rağmen bu arızaya kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca servisle telefonla ya da başka bir yolla hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramıyorum, ulaşamıyorum. Servis kayıt numaram 35MS0090337’dir. Cihazımın garanti kapsamı devam ederken, kendi kendine oluşan bu ekran arızası için benden ücret talep edilmesini haksız buluyor ve ekranın garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili olarak Lenovo ve Vatan Bilgisayar yetkililerinin tarafıma ulaşmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.