Yeni Alınan Lenovo Bilgisayarın Sürekli Donma Sorunu Ve Garanti Kapsamında Onarımın Reddedilmesi

21 Nisan 2025'de Hepsiburada.com üzerinden satın aldığım Lenovo LOQ15IAX9 marka ve MP2HGB47 seri numaralı bilgisayarım, ilk kullanımdan itibaren sürekli donma problemi yaşamaktadır. Bu problem sırasında bilgisayar ekranında, mouse dahil hiçbir öğe hareket ettirilememekte; sorunun geçici çözümü olarak yalnızca güç tuşuna basılarak cihazın yeniden başlatılması gerekmektedir. Ancak sorun, ortalama yarım saat sonra tekrarlamaktadır.

Yaşanan problemin çözümü için Lenovo Destek Birimi ile iletişime geçerek hatayı gösteren video ve fotoğrafları paylaştım ve cihazımı 11 Temmuz 2025'de destek birimine gönderdim. Lenovo Destek Birimi, problemin kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia ederek 11.485,32 TL tamir ücreti talep etti. Talep edilen bu ücreti kabul etmediğimi bildirdiğimde müşteri temsilcisi, durumu tekrar kontrol edeceklerini ve tarafıma dönüş sağlayacaklarını belirtti; ancak herhangi bir dönüş sağlanmadı.

31 Temmuz 2025'de Lenovo müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise bilgisayarımın, belirtilen ücret ödenmediği gerekçesiyle onarılmadan geri gönderildiğini öğrendim. Henüz yeni alınmış ve garanti kapsamında olan cihazın, kullanıcı kaynaklı olmayan ve satın alındığından beri süregelen bir sorun nedeniyle tarafıma ücret talep edilmesi kabul edilemez.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, bilgisayarımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.