Viaport Şubesinde Kısa Sürede Bozulan Sandalet Ve Değişim İsteğinin Reddedilmesi

Haziran ayında LCW Viaport şubesinden satın aldığım sandalet, bir ay bile olmadan kullanım sırasında dikişlerinden patladı. Ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarması üzerine bugün Viaport şubesine götürerek değişim talep ettim.

Mağazada görevli K**** Hanım, ürünü incelemeye göndermekten başka bir işlem yapamayacağını, değişim ya da iade yapamayacağını söyledi. Bir aylık bir ürün için değişim veya iade hakkım olduğunu bilmeme rağmen, talebimin bu şekilde zorlaştırıldığını düşünüyorum. Daha önce bu ürünü başka bir şubeye götürdüğümde hemen ilgilenilmiş ve değişim yapılmışken, Viaport şubesinde aynı yaklaşımı göremiyorum.

Daha önce de yine aynı şubede iki ürünü incelemeye bırakmıştım; bunlardan biri onaylanırken diğerinin mağazada kaybolduğunu ve ürünü bulamadıklarını söylediler. Bu nedenle artık ürünlerimi incelemeye göndermek istemiyorum, yine kaybolmasından endişe ediyorum. Buna rağmen Viaport şubesinde her seferinde incelemeye gönderme şartı öne sürülüyor.

Online olarak aldığım taytın birinin uzun, diğerinin kısa gelmesi durumunda da, ürünleri etiketleri üzerinde ve hiç kullanılmamış şekilde götürmeme rağmen, K**** Hanım yine doğrudan değişim yapmak yerine sadece incelemeye gönderebileceğini söylemişti. Başka şubelere gittiğimde benzer durumlarda sorun yaşamazken, Viaport şubesinde özellikle değişim ve iadenin sürekli olarak zorlaştırıldığını düşünüyorum.

Kasadaki çalışanlar dahi değişimin güncel fiyattan yapılabileceğini söylerken, yöneticiyi çağırdıklarında K**** Hanım gelir gelmez buna izin vermiyor ve anında olumsuz yanıt veriyor. Bu durum müşteriyi mağdur eden, iyi niyetli olmayan bir tutum gibi hissettiriyor.

Sandalet için yaşadığım bu son durumda, kısa sürede sorun çıkaran ürünümün Viaport LCW şubesinde herhangi bir bahane üretilmeden, en kısa sürede değişiminin yapılmasını ve bundan sonraki süreçte müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.