Stok Hatası Ve Kırık Ürünle Mağazalar Arası Koşuşturma

Yaklaşık iki haftadır LCW’den almak istediğim kahve fincanı için hem LCW Forum Çamlık Denizli mağazasıyla hem de LCW müşteri hizmetleriyle uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “mağazada bul” uygulamasından stok durumunu takip edebileceğimi söylediler. Uygulamadan Sinpaş mağazasında stok görününce mağazaya gittim, ancak orada ürünün kırık olduğunu söylediler.

Aynı gün akşam tekrar kontrol ettiğimde bu kez Forum mağazasında stok göründü. Forum Çamlık Denizli LCW mağazasına gittiğimde çalışan, sistemde iki adet göründüğünü söyledi. Ürünü bulamadığımı söylediğimde, çalışan “çalışan ayrılmış olabilir” gibi bir açıklama yaptı, bunu kabul etmediğimi belirttim. Sonrasında birileriyle konuşup bir ürünün kırık, diğerinin reyonda göründüğünü söylediler, ben mağazada ayrıntılı bakmama rağmen reyonun hiçbir yerinde ürün yoktu. Yardım istediğimde ise kendisinin bulamayacağını, bana da yardımcı olamayacağını söyledi.

Tekrar LCW müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir çözüm sunulmadı, “bir şey yapamayız” denilerek konu geçiştirildi. Yanlış ve güncellenmeyen stok bilgileriyle müşteriler mağazadan mağazaya sürükleniyor, mağaza çalışanlarının iletişim dili ve yaklaşımı da müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir şekilde.

LCW’den stok ve mağaza içi süreçlerine dair politikalarını gözden geçirmesini, yanlış stok bilgileriyle müşterilerin mağdur edilmemesini, çalışanlarına müşteriye nasıl hitap edilmesi ve memnuniyet odaklı hizmet verilmesi konusunda eğitim verilmesini ve almak istediğim kahve fincanı ürününün stoğunun gerçekten tespit edilip tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.