Stokta Görünen Ürün Mağazada Yok, Bilgi Ve Destek Eksikliği

Bugün Mersin Forum AVM’deki LCW mağazasına, internet sisteminde stokta görünen bir ürünün m bedenini satın almak için gittim. Mağazada yaptığım kontrolde ürünü bulamayınca görevliye danıştım ve bana ürünün Saya Park mağazalarında 3 adet stokta göründüğü bilgisi verildi.

Bunun üzerine Saya Park mağazasına gittim ancak m beden ürün reyonda yoktu. Görevliye danıştığımda ürünün bir müşterinin elinde veya deneme kabininde olabileceği söylendi. Kabinleri kontrol etmeme rağmen ürünü bulamadım. Yaşadığım sorun nedeniyle yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim; görüştüğüm kişi kendisinin sadece kabin yetkilisi olduğunu, mağaza yetkilisi olmadığını ifade etti.

Gün içinde ikinci kez mağazaya gitmeme rağmen ürünle ilgili net bir destek alamadım. Son olarak ürünün depoda olduğu, ancak hangi kolide bulunduğunun bilinmediği, kolilerin ertesi gün açılacağı ve bunun da saatinin belli olmadığı bilgisi paylaşıldı. Sonuç olarak, sistemde stokta görünen bu ürünü mağazada satın alamadım ve süreç boyunca tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Stokta görünen bir ürünün müşteriye ulaştırılamaması ve süreçle ilgili net, yönlendirici bilgi verilmemesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Konunun ilgili birimlerce detaylı şekilde incelenmesini ve mağaza stok takibi ile müşteri bilgilendirme süreçlerinde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.