İç Etiket Kesildiği Gerekçesiyle Ürün İncelemesi Reddedildi

İzmir Buca Şirinyer LCW mağazanızdan Ağustos ayı içinde satın aldığım kadın krem tunik gömleğin yaka kısmında, ürün yalnızca iki defa giyilmiş olmasına rağmen yırtılma oluştu. Bunun üzerine, ürününüz sisteminize kayıtlı olduğu için inceleme talebi oluşturmak amacıyla mağazaya başvurdum.

Mağaza personeli, ürünün iç etiketinin kesilmiş olmasını gerekçe göstererek hiçbir inceleme yapmadan talebimi reddetti. Oysa ürün sisteminizde kayıtlıdır, fiş ve sistem kaydı ile ilgili herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Tüketici olarak ürünü amacına uygun ve konforlu bir şekilde kullanmak adına iç etiketi kesmiş olmam, ürünün incelemeye alınmaması için geçerli bir gerekçe değildir.

Ayıplı ürün başvurusunda satıcının ürünü incelemeye almak ve tüketiciye gerekçeli bir yanıt vermekle yükümlü olduğunu, sadece iç etiketinin kesilmiş olmasına dayanarak başvurumun reddedilmesinin bu yükümlülüğün yerine getirilmediği anlamına geldiğini düşünüyorum. Ayrıca ürünün satın alındığı, yalnızca fiziksel fiş ile değil, sistem kayıtları veya diğer satın alma belgeleriyle de açıkça ispatlanabilmektedir.

Bu çerçevede, söz konusu kadın krem tunik gömleğin ivedilikle incelemeye alınmasını ve başvurumla ilgili tarafıma yazılı ve gerekçeli bir yanıt verilmesini talep ediyorum.