to read complaints and reviews, or file yours.İç Etiket Kesilmesi Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi
Kayseri LCW Mağazası’na, sisteminizde kayıtlı ürünüm için iade/değişim talebi oluşturmak amacıyla başvurdum. Ancak mağaza, ürünün iç etiketi kesildiği gerekçesiyle talebimi hiçbir inceleme yapmadan reddetti. Ürün, sisteminizde kayıtlı olup fiş veya sistem kaydı ile ilgili herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Yalnızca iç etiketi kesmiş olmamın başvurumu reddetmek için gerekçe olarak gösterilmesini hukuka aykırı buluyorum.
Tüketici olarak ürünümü amacına uygun ve konforlu bir şekilde kullanmak için iç etiketi kesmem, ürünün incelenmesini reddetmek için geçerli bir gerekçe değildir. Ayıplı ürün başvurularında satıcının ürünü incelemeye almak ve tüketiciye gerekçeli bir yanıt vermekle yükümlü olduğunu, sadece iç etiketin kesilmiş olmasına dayanarak başvurunun reddedilmesinin bu yükümlülüğün yerine getirilmediği anlamına geldiğini düşünüyorum. Ayrıca ürünün satın alındığı, yalnızca fiziksel fiş ile değil, sistem kayıtları veya diğer satın alma belgeleriyle de açıkça ispatlanabilmektedir.
Bu çerçevede, söz konusu ürünün ivedilikle incelenmesini ve başvurumla ilgili tarafıma yazılı ve gerekçeli bir yanıt verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Burada yayınlandıktan sonra aradılar ancak bize halen iç etiket diyorlardı faks gibi uzayan etiketleri bizim sorunumuz değil neyse halledildi teşekkürler
Sorunu nasıl çözdüler?