to read complaints and reviews, or file yours.Alarm Nedeniyle Ayakkabı Deneyemediğim Ve Çözüm Sunulmayan Mağaza
25 Ağustos 2026 tarihinde, saat 19:30 civarında Hobyar, Büyük Postane CD. No:23, 34110 Fatih/İstanbul adresindeki LCW mağazanızı ziyaret ettim. Mağazada 1.200 TL bedelle satın almayı düşündüğüm klasik bir ayakkabıyı denemek istedim.
Ayakkabının üzerindeki alarm, ürünü rahat ve sağlıklı şekilde denememe engel oluyordu. Bu nedenle kasada görevli personele, yalnızca ürünü deneyebilmek amacıyla alarmın geçici olarak çıkarılmasını rica ettim. Herhangi bir güvenlik endişesi oluşmaması için, ürünü denerken telefonumu kasaya bırakabileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen görüştüğüm iki farklı kasa görevlisi de bu talebimi kabul etmedi ve makul bir çözüm sunulmadı.
Satın almayı düşündüğüm bir ayakkabıyı üzerindeki alarm nedeniyle gerektiği gibi deneyememek ve buna çözüm odaklı yaklaşılmaması benim için oldukça olumsuz bir müşteri deneyimi oluşturdu. Yaşanan durum karşısında bir noktada öfkeme yenik düşerek sesimi yükselttiğimi kabul ediyorum, ancak daha sonra sakinleşerek iletişimi normal şekilde sürdürdüm. Sesimi yükseltmiş olmamın doğru olmadığının farkındayım, fakat bu durum, yaşadığım memnuniyetsizliği ve mağaza personelinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğim gerçeğini değiştirmemektedir.
Bir müşterinin satın almayı düşündüğü ayakkabıyı rahatça deneyebilmesi, satın alma kararının doğal ve temel bir parçasıdır. Güvenlik prosedürlerinin gerekliliğini anlayışla karşılıyorum, ancak müşterinin ürünü sağlıklı şekilde deneyebilmesini sağlayacak alternatif bir çözüm sunulması gerektiğini düşünüyorum. Nitekim tüm bu olumsuzluklara rağmen söz konusu ayakkabıyı satın aldım; yine de yaşadığım süreç LCW markasına bakışımı olumsuz etkilemiştir.
Konunun ilgili mağaza yönetimi tarafından incelenmesini, bu uygulamanın LCW'nin genel mağaza prosedürlerine uygun olup olmadığının tarafıma bildirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin ürünleri rahatça deneyebilmesi için nasıl bir prosedür uygulanması gerektiği konusunda bilgi verilmesini rica ediyorum. Ayrıca yaşadığım müşteri deneyimiyle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
25 Ağustos 2026'da Hobyar, Büyük Postane CD. No:23, Fatih/İstanbul'daki LCW mağazasında bir ayakkabıyı denemek için alarmın geçici olarak çıkarılmasını talep ettim, ancak iki kasa görevlisi bu isteğimi reddetti ve çözüm sunmadı. Başvurumun alındığına dair sadece standart bir bilgilendirme aldım, başka bir geri dönüş veya çözüm önerisi gelmedi. Bu durum, markanın müşteri iletişimi ve ilgisi konusundaki olumsuz izlenimimi pekiştirdi.
Şikayetimi ilgili birimlere iletmeme rağmen, yalnızca başvurumun alındığına dair standart bir bilgilendirme tarafıma ulaştı. Bunun dışında süreçle ilgili herhangi bir ilerleme, çözüm önerisi veya geri dönüş sağlanmadı. Müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi konusunda markadan daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ne yazık ki mevcut süreç, markanın müşteri iletişimi ve ilgisi konusunda oldukça olumsuz bir izlenim oluşturdu.
