Lazzoni Mobilya'dan Kırık Ve Çizik Ayna Teslimatı Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet

Lazzoni Mobilya’nin kurumsallık maskesinin arkasında, kusurlu ürün, özensiz teslimat ve müşteriyi yalnız bırakan bir satış sonrası süreçle karşılaştım. Lazzoni Mobilya’den aldığım aynayla yaşadığım süreç, markanın satış sonrası hizmet anlayışının ne kadar yetersiz olduğunu maalesef bana açıkça gösterdi. Temmuz 2026’da satın aldığım aynanın teslimatında önce ürün kırıldı, ardından başlatılan değişim süreci tam bir mağduriyete dönüştü.

Değişim için yapılan teslimatlar yüzünden işimden dört kez izin almak zorunda kaldım ve her seferinde evde bekledim. Son teslimat sabahında ise aynanın tekrar kırıldığı söylenerek işlem bir kez daha ertelendi. Ürün teslim edilmeden önce kırıldığı biliniyorsa bu bilgi neden önceden paylaşılmayıp müşteri son ana kadar beklenti içinde bırakılıyor, anlamış değilim. Dört kez işinden izin alan bir müşterinin zamanının bu kadar değersiz görülmesini kabul edemiyorum.

Yaşananların asıl skandal kısmı ise son teslimat denemesinde ortaya çıktı. Evime getirilen ayna yine çizik ve hasarlıydı. Yüzeyinde bant izleri ve çizikler bulunan, üzerine gelişigüzel bantlar yapıştırılmış, belli ki özen gösterilmemiş bir ürün teslim edilmeye çalışıldı. Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, müşterisine bu halde bir ürünü getirmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Teslimat ekibi, ambalaj ve düzen konusunda da aynı özensizliği gösterdi. Lazzoni Mobilya logolu büyük karton kutuları, plastikleri, mavi köpükler ve diğer koruyucu malzemeleri evimin ortasında bırakarak hiçbir toparlama, düzenleme veya asgari temizlik yapmadan ayrıldılar. Kendi yaşam alanım adeta bir ambalaj atığı deposuna çevrildi ve bu durum hem saygısız hem de hizmet anlayışı açısından son derece rahatsız edici.

Daha önce Lazzoni Mobilya’ye şikayetimi ilettim, çözüm sözü verildi ancak somut bir adım atılmadı ve sorun hala giderilmedi. Bir markanın gerçek kurumsallığının, mağaza dekorasyonundan veya reklamlarından değil, sorun yaşandığında müşterisinin yanında nasıl durduğundan belli olduğuna inanıyorum. Benim deneyimimde Lazzoni Mobilya bu sınavı geçememiştir.

Tüm bu süreçte defalarca zaman kaybı yaşamam, kusurlu ve hasarlı ürünle karşı karşıya kalmam ve evimde bırakılan dağınıklık nedeniyle, satın aldığım aynanın bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum.