Lazzoni Mobilya Teslimat Ve Kurulumda Hasar Yaşadık Taleplerimiz Karşılanmadı

2024 Mart ayı sonunda Lazzoni Mobilya İstanbul Skyland mağazasından salonumuz için koltuk, kitaplık, yemek masası, ayna ve sehpa alışverişi yaptık. Nisan 2024 sonunda ise oturma odası için ikinci bir alışveriş gerçekleştirdik. Farklı zamanlarda teslim edilmesi gereken siparişlerimiz, 12 Haziran’da tek seferde ve gecikmeli olarak getirildi. Teslimatın geç saatte yapılması nedeniyle kurulum aceleyle ve özensizce gerçekleştirildi. Kitaplık montajı sırasında parçalar yere düşürüldü, bazı bölümler zarar gördü ve salon parkelerinde zedelenmeler oluştu. Ayna monte edilirken konsolun üzerine düşüp kırıldı ve konsolda çizikler oluştu. Ayrıca, berjerlerin ayakları farklı renkteydi, sofada ise yastıklar yanlış kumaştan dikilmişti. Sipariş evrakında 270 cm olması gereken koltuk ise 260 cm’den daha kısa geldi.

Tüm bu eksiklikleri ve hasarları satış temsilcimize ilettik, düzelteceklerini söylediler. Birkaç hafta sonra kitaplıktaki raf eksikliği ve aydınlatma sorunu giderildi, koltuk ayakları düzeltildi. Ancak kırılan aynanın bir boy küçüğü gönderildi ve uygun olmadığı için takılmadan geri gitti. Ayna ancak Eylül ayında getirildi ve monte edildi; fakat sipariş belgemizde 130x130 cm olması gerekirken hem en hem de boydan yaklaşık 5 cm daha kısa geldi.

Ürünler ve teslimat sonrası yaşadığımız tüm sorunları defalarca firmaya ilettik. Satış sonrası sorumlusu Ç******* Bey evimize gelerek kitaplıktaki çizikleri, parkelerdeki hasarı, aynayı ve koltuk ebatlarındaki kısalığı inceledi, fotoğrafladı. Çizik olan kitaplığın iadesini, koltuk ölçülerindeki kısalıktan doğan maliyet farkının iadesini ve parkelerin onarılmasını talep ettik. Taleplerimizi değerlendireceğini, müşteri memnuniyetine önem verdiklerini ve bize döneceğini belirtti. Ancak sonrasında hiçbir geri dönüş alamadık ve aramalarımıza da cevap verilmedi.

Sipariş/fatura numaralarımız: 601335A00’dur. Çizik olan kitaplığın iadesi, ürünlerin ve parkelerimizin zararının giderilmesi, koltuk ölçüsü farkı için ücret iadesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.