Lazzoni Mobilya'da Eksik Parçalar Ve Geciken Teslimatla Yaşanan Mağduriyet

Lazzoni Mobilya’nin kalite iddiası ile satış sonrası gerçeği arasındaki uçurum nedeniyle yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum.

4 Ağustos’ta Lazzoni Mobilya MASKO şubesinden TV ünitesi, dolap, koltuk takımı ve sehpa satın aldım. Ürünler 3 Ekim’de teslim edildi ve ondan sonra yaşadığım sorunlar başladı. Mağazada anlatılan kalite ve profesyonellik söylemlerine güvenerek yaptığım bu alışveriş, yaklaşık bir aydır çözülemeyen bir mağduriyete dönüştü.

İlk teslimatta belirtilen saate uyulmadı ve teslimatın peşine düşmek için mağazayı ben aramak zorunda kaldım. Kurulum sırasında dolabın üst rafı ve orta raf pimlerinin eksik olduğunu, dolabın aydınlatma sisteminin ise çalışmadığını gördük. Kolilerin üzerinde “kontrol edildi” etiketleri olmasına rağmen bu eksikler ve arızalar kalite kontrol sürecinin ne kadar işlevsiz olduğunu açıkça gösterdi.

Eksik parçaların 7–10 iş günü içinde tamamlanacağı ve bana mutlaka dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süre dolmasına rağmen kimse aramadı, bilgi verilmedi. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradıktan sonra 31 Ekim için teslimat randevusu verildi, fakat bu randevu da hiçbir açıklama yapılmadan yerine getirilmedi; ne gelen oldu ne de iptal ya da erteleme ile ilgili bir bilgilendirme yapıldı. Randevu verip müşteriyi evde saatlerce bekletmek, müşterinin zamanını hiçe saymak demektir.

Dolaplara eşyalarımı yerleştiremiyorum ve evimin bir odası hâlâ kolilerle dolu durumda. Bedelini ödediğim ürünleri eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanabilmek için haftalardır uğraşıyorum. Birkaç eksik parçanın temininin bu kadar uzaması ve tüm sürecin takibinin müşteriye bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Lazzoni Mobilya’nin satış sırasında çizdiği profesyonel marka imajı, yaşadığım hizmet deneyimiyle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Ödediğim bedelin karşılığında beklediğim; ürünlerin eksiksiz ve çalışır şekilde teslim edilmesi, gerçek anlamda yapılan bir kalite kontrol ve verilen sözlere sadık kalınmasıdır. İnternette benzer birçok şikayet görmem, yaşadığım sürecin münferit olmadığını düşündürdü.

Eksik raf ve pimlerin acilen temin edilerek dolabın tamamlanmasını, çalışmayan aydınlatma sisteminin yenisiyle değiştirilmesini ve uyulacak, net ve kesin bir teslimat tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca verilen sözlerin tutulmaması ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli inceleme ile işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.