Üretim Hatalı Koltuk Takımının Teslimi Uzatıldı Ve Müşteri Mağdur Edildi

Lazzoni Mobilya pişmanlıktır.

Yaklaşık iki yıl önce Ankara Siteler’deki Lazzoni Mobilya mağazasından bir koltuk takımı ve yemek masası aldım. Koltuk takımını eşimle birlikte günde ortalama 3–4 saatten fazla kullanmadığımız halde, tam 1 yıl 9 ay sonra koltuk çöktü ve oturulamaz hâle geldi.

Firma ile ilk iletişime geçtiğimizde, iki yılın dolmak üzere olduğunu, ürünü inceleyip ücret çıkabileceğini söylediler. Sonrasında problemin üretim kaynaklı olduğunu ilettiler ve 12 Eylül 2026 tarihinde koltuklarımız evimizden alındı, en geç iki hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak belirtilen süre geçtiği halde hiçbir geri dönüş yapılmadı.

30 Eylül’de hem ben hem eşim firmayı tekrar aradık, daha önceki aramalarımızda olduğu gibi sadece “işlemde” denildi, net bir tarih verilmedi. Daha sonra koltukları evden teslim almaya gelen ve süreçle ilgilenen beyefendinin raporlu olduğu, kendisine ulaşılıp bize dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bir çalışanın raporlu olması gerekçe gösterilerek haftalardır oyalandık ve bu durum yüzünden mağdur edildik. Böyle kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, tek bir kişinin raporunu bahane ederek müşterisini bu kadar mağdur etmesini kabul edemiyorum.

Evimizde tek oturma grubumuz bu koltuk takımıydı ve neredeyse bir aydır oturma odasını kullanamıyor, mutfak masasında vakit geçirmek zorunda kalıyoruz. Ürünün üretim hatalı olduğu kabul edilmesine rağmen, tamir ve teslim sürecinin bu kadar uzaması, her seferinde farklı bahanelerle oyalama yapılması ve net bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Üretim hatalı olduğu belirtilen koltuk takımımın en kısa sürede, sorunsuz ve eksiksiz şekilde evime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını ve tarafıma uygun bir özür, gerekirse ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.