Üç Aylık Süreçte Eksik Ve Hasarlı Sehpa Sorunu

Lazzoni Mobilya’dan Haziran ayının ortalarında almış olduğumuz köşe koltuğun arasındaki sehpanın kırılması üzerine değişim talebinde bulunduk. Hasarlı ürünün fotoğraflarını ilettik; ardından gelen teknik servis ürünü inceledi, siparişin verildiğini ve ödemenin alınacağını söyledi. Bu doğrultuda 2.800 TL ödeme yaptık.

Ürün montaj için eve getirildiğinde bu defa sadece sehpanın üst kısmının gönderildiğini gördük. Eksik olduğu için tekrar sipariş verildi ve biz yeniden beklemeye başladık. Ürün tekrar montaj için geldiğinde ise fabrikanın bir parçayı eksik montajladığı fark edilerek ürün tekrar götürüldü. En son bugün geldiklerinde ise bu defa sehpanın delik yerlerinde sorun olduğunu söyleyip ürünü tekrar toplayıp götürdüler. Tüm bu süreç yaklaşık üç ay sürdü ve hâlâ kullanılabilir, sağlam bir sehpa teslim edilmedi.

Hem bu süreçteki iş ciddiyetsizliğinden hem de iletişimde olduğum Lazzoni Mobilya çalışanı E** Hanım’ın yaklaşımından ve firmadan genel olarak şikayetçiyim. Üç aydır süren bu aksaklıkların artık son bulmasını, sehpamın hiçbir kusur ve montaj hatası olmadan, sağlam ve eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.