Güvenlik İhmali: Otobüs Arızasıyla 42 Kişi 3 Saat Mahsur Kaldı

23–30 Mayıs 2026 tarihleri arasında düzenlenen “Avrupa Masalı” isimli paket turu Lavinya aracılığıyla satın aldım ve oğlumla birlikte bu tura katıldım. Tur kapsamında kişi başı 649 Euro ana tur bedeli ve 60 Euro şehir vergisi olmak üzere tüm yasal ödemelerimi eksiksiz gerçekleştirdim.

Ayrıca tur ücretini görece düşük tutup birçok gezinin “isteğe bağlı ekstra tur” şeklinde sunulduğunu, ancak otobüsün rotası değiştirilmeden bu turlara bireysel olarak katılmanın fiilen mümkün olmadığını da belirtmek isterim. Oteller şehir merkezlerine oldukça uzak, adeta dağ başı sayılabilecek noktalarda ve nitelik olarak da beklentiyi karşılamamaktadır. Bu durum, tüketiciye sanki tercihe bağlı bir esneklik varmış gibi anlatılan ekstra turların, pratikte zorunlu hale gelmesine yol açmaktadır.

29 Mayıs 2026 günü saat 13.00 civarında Cenevre’de, şehirler arası ulaşımımızı sağlayan tur otobüsü arıza yaptı. Aralarında çocuklu ailelerin ve yaşlıların da bulunduğu 42 kişilik grupla, Avrupa’nın en pahalı şehirlerinden birinde ne olacağını bilmeden, çaresiz bir şekilde yolda bırakıldık. Arıza anından itibaren yaklaşık 3 saat boyunca mahsur kaldığımız yerde acente tarafından hiçbir somut çözüm sunulmadı ve bize sahip çıkılmadı. Sonunda durumumuzun ciddiyetini gören yerel polisler gelip bizi minibüslerle şehir merkezine taşımak ve bizimle ilgilenmek zorunda kaldı.

Acentenin merkez yönetimi sahadaki krizden habersiz görünürken, rehberimizle yapılan her görüşmede “2 saat sonra yeni araç geliyor” denilerek tüm grup saatlerce oyalanmış oldu. Söz verilen otobüs ancak gece saat 23.00’te gelebildi ve grubumuzun konaklayacağı otele varışı gece yarısı 03.00’ü buldu. Ertesi gün dönüş uçağımız olmasına rağmen tüm grup, uçağa yetişip yetişemeyeceği endişesi ve can güvenliği kaygısıyla baş başa bırakıldı. Bu büyük ihmalkârlık nedeniyle 29 Mayıs gününe ait ana tur programı tamamen iptal oldu ve koca bir günümüz adeta kabusa dönerek boşa gitti.

Tur sonrasında gidilemeyen ekstra turların ücreti rehber tarafından tarafımıza iade edildi. Ancak bu iade sadece alınmayan ekstra hizmetin bedelini kapsamakta, ana tur programının ayıplı ifa edilmesi, saatlerce sokakta mağdur edilmemiz ve ziyan olan günümüzün karşılığını hiçbir şekilde karşılamamaktadır. Firma yetkilileri yalnızca özür dilemekle yetinmiş, “böyle şeyler olabiliyor” diyerek durumu olağanlaştırmaya çalışmıştır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, sözleşme şartlarının yerine getirilmemesi ve hizmetin ayıplı ifası nedeniyle acentenin sorumlu olduğunu düşünüyorum. Herhangi bir maddi talebim bulunmamakla birlikte, bu yaşananların hem diğer tüketicilere uyarı olması hem de tur şirketlerinin can güvenliğini en temel öncelik olarak ele alması açısından dikkate alınmasını istiyorum.