Cenevre'de Tur Otobüsü Arızası Ve İptal Edilen Gün İçin Şikayet

23 Mayıs 2026 çıkışlı, 7 gece 8 gün süren “Avrupa Masalı” isimli paket turu Antalya çıkışlı olarak oğlumla birlikte Lavinya Tur aracılığıyla satın aldım. Tura katıldığımızda turun aslında İstya Tur tarafından hazırlanıp acenteler aracılığıyla satıldığını öğrendim. Kişi başı 649 Euro ana tur bedeli ve 60 Euro şehir vergisi olmak üzere tüm yasal ödemelerimi eksiksiz gerçekleştirdim.

29 Mayıs 2026 günü saat 13.00 civarında Cenevre’de şehirler arası ulaşımımızı sağlayan tur otobüsü arıza yaptı. Aralarında çocuklu ailelerin ve yaşlıların da bulunduğu 42 kişilik grupla, Avrupa’nın en pahalı şehirlerinden birinde, ne olacağını bilmeden çaresizce yolda bırakıldık. Arızanın ardından yaklaşık 3 saat boyunca mahsur kaldığımız yerde acente tarafından hiçbir somut çözüm sunulmadı ve bize sahip çıkılmadı. Sonunda, durumumuzun ciddiyetini gören yerel polisler gelip bizi minibüslerle şehir merkezine taşımak ve bizimle ilgilenmek zorunda kaldı.

İstya Tur’un merkez yönetimi sahadaki krizden tamamen habersiz görünürken, rehberimiz aracılığıyla yapılan her görüşmede “2 saat sonra yeni araç geliyor” denilerek saatlerce oyalanmış olduk. Söz verilen otobüs ancak gece saat 23.00’te gelebildi ve grubumuz konaklayacağı otele ancak gece yarısı 03.00 civarında giriş yapabildi. Ertesi gün dönüş uçağımız olmasına rağmen tüm grup “Uçağa yetişebilecek miyiz?” endişesi ve can güvenliği kaygısıyla baş başa bırakıldı. Bu büyük ihmalkârlık nedeniyle 29 Mayıs’taki ana tur programımız tamamen iptal oldu ve koca bir günümüz adeta kabusa dönerek boşa gitti.

Tur sonrasında gidilemeyen ekstra turların ücreti rehber tarafından tarafımıza iade edildi. Ancak bu iade, yalnızca alınamayan ekstra hizmetlerin bedeli olup, ana tur programının ayıplı ifa edilmesi, saatlerce sokakta mağdur edilmemiz ve ziyan olan bir günümüzün karşılığı değildir. Lavinya Tur’dan yalnızca özür mesajı alınmış, yaşanan krizin esas sorumlusu olan İstya Tur’dan ise bugüne kadar hiçbir yanıt, açıklama ya da telafi teklifi gelmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, sözleşme şartlarının yerine getirilmemesi ve hizmetin ayıplı sunulması nedeniyle acentenin doğrudan sorumlu olduğunu düşünüyorum. Hem kendi yaşadığım bu mağduriyetin karşılanmasını hem de başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur olmaması için İstya Tur’un bu olayla ilgili açıklama yapmasını, sorumluluğunu kabul ederek gerekli telafi ve düzeltici adımları atmasını talep ediyorum.

Ayrıca İstya Tur’un çok ucuz fiyatlarla tur satıp, otelleri şehir merkezlerinden uzak ve ulaşım imkanı kısıtlı bölgelerde ayarlayarak, tüketicileri fiilen ekstra turları almaya mecbur bırakmasından da rahatsızlık duyduğumu belirtmek istiyorum. Ekstra turlar “isteğe bağlı” gibi anlatılsa da, otellerin konumu nedeniyle program dışında bir seçenek bırakılmamakta ve katılımcılar dolaylı olarak bu turları almaya zorlanmaktadır. Bunun yanında “Bernina Express” adıyla satılan turun da gerçekte Bernina Express ile değil, yalnızca ona benzeyen başka bir kırmızı trenle yapılması nedeniyle, tüketicinin beklentisini karşılamayan ve yanıltıcı bir satış yapıldığını düşünüyorum. Bu satış ve hizmet anlayışının da acilen gözden geçirilmesini istiyorum.