Hayal Kırıklığı Yaratan Avrupa Turu: Eksik Hizmet, Yetersiz Rehberlik Ve Mağduriyet

28 Temmuz - 4 Ağustos 2025 tarihleri arasında İstya Tur’un “Bir Avrupa Masalı” isimli Fransa, İtalya, İsviçre, Lihtenştayn, Monaco ve Almanya’yı kapsayan gezisine katıldık. Ancak turun neredeyse tamamı sorunlu, rahatsız ve keyifsiz geçti.

Tur rehberimiz C** Bey, bilgilendirme konusunda yetersizdi ve tur sırasında yaşanan tartışmalarda arabuluculuk yapmadı, sorunları çözmek için hiçbir çaba göstermedi. Zaman yönetimindeki başarısızlık nedeniyle Almanya’da sadece 15 dakika kalabildik. Ayrıca tur otobüsü son derece eski, konforsuz ve gürültülüydü; kliması bile düzgün çalışmıyordu.

Ekstra ücretle satılan turlara katılmayanlar bu yerlere ücretsiz götürülürken, ekstra ücret ödeyenlere ise sanki özel bir hizmet sunuluyormuş gibi davranıldı. Bu durum, ekstra ücret ödeyen müşteriler olarak kendimizi kandırılmış hissetmemize neden oldu. Ayrıca, ekstra gidilen yerlerde daha fazla zaman geçirilirken, tur programında yer alan önemli şehirlerde ve noktalarda çok az vakit ayrıldı. Örneğin, Cenevre’yi neredeyse hiç gezemedik, oysa tur planında detaylı bir şekilde yer alıyordu. Masal şatoları ise sadece yol üzerinden bir dakikalık kısa bir fotoğraf molası ile geçiştirildi; bu durum tam anlamıyla bir hayal kırıklığıydı.

Seçilen oteller ise vaat edilen yıldız seviyesinin çok altındaydı. Kahvaltılar kalitesizdi, domuz ürünleri hassasiyeti gözetilmemişti ve çocuklar için ayrı bir menü yoktu. Otellerin sadece en uygun fiyatlı olanlarından seçildiği çok belliydi.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde yalnızca “İlgilenilecek” denildi ve herhangi bir dönüş yapılmadı. 1558 € ödeme yaptığımız bu turda yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi veya en azından bir hediye ile telafi edilmesini talep ediyorum.