Latanya Hotel Ankara'da Satın Alınan Masaj Paketi Kullanılamıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ankara Latanya Hotel’in SPA merkezinde, otel personelinin yönlendirmesiyle 2026 Nisan’a kadar geçerli olduğu söylenen bir masaj paketi satın aldım ve kampanya kapsamında 6.400 TL ödedim. Ödemeyi SPA personelinin getirdiği pos cihazı ile otelin SPA alanında yaptım ve hizmeti Latanya Hotel Ankara’da alacağımı varsaydım.

Yaklaşık bir ay önce SPA merkezi beni telefonla arayarak, eski işletmeyle anlaşmanın bittiğini, yeni bir firmayla çalışmaya başlandığını, eski işletmenin İstanbul’a geçtiğini ve paketimin iptal olduğunu iletti. Ne para iadesi ne de Ankara’da hizmet verilebileceği söylendi; İstanbul’a gidip eski firma üzerinden hizmet almam önerildi. Ankara’da ikamet ettiğimi, bir masaj için İstanbul’a gitmemin mümkün olmadığını belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Kalan 6 seans hakkımdan vazgeçip sadece 2 seansı Ankara’daki otelde kullanmayı dahi teklif ettim, bu önerim de reddedildi. Elimde banka ekstresi ve bana verilen kart gibi belgeler bulunmasına rağmen, otel pos cihazının kendilerine ait olmadığını söyleyerek sorumluluk kabul etmemektedir. Latanya Hotel Ankara’da satın aldığım bu paket kapsamında hizmet hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.