Mercure Hotel Ümraniye Şikayeti

Yaklaşık beş yıldır Ümraniye Merkür Otel’in SPA hizmetlerinden aylık paketlerle düzenli olarak faydalanan bir müşteriyim. Son olarak 15 seanslık aylık SPA paketini 15.000 TL peşin ödeme ile satın aldım. Her pazar günü sabitlenen randevularımla SPA hizmetini kullanıyordum.

21 Eylül Pazar günü için de her zamanki gibi randevumun olduğunu düşünerek SPA ile iletişime geçtiğimde, sistemde randevumun görünmediği ve paketimin güncellenmediği şeklinde bir geri dönüş aldım. Bu durumun sebebinin sistemsel bir hata olduğu söylendi ve sadece “kusura bakmayın” denilerek geçiştirildim. Paket satışı sırasında gösterilen ilgi, yaşanan sorunların çözümü ve kriz yönetiminde kesinlikle yok. Daha önce de saat değişikliği ve bilgisizlik nedeniyle sorun yaşamıştım ancak o zaman çözülmüştü; ancak bu defa herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kullanılmayan seansımın telafi edilmesini ve gerçek bir özür bekliyorum. Paketlerim bittikten sonra tekrar yenilemeyi kesinlikle düşünmüyorum.