Otel SPA Hizmetinde İndirim Ve İletişim Sorunu

23 Kasım 2025 tarihinde Bursa’daki Hotel Çelik Paşa’nın SPA bölümünde masaj hizmeti aldık. Masaj öncesinde çalışan personele indirim yapılıp yapılamayacağını sorduk ve bize yüzde 15 indirim uygulanacağı açıkça söylendi. Ancak çıkış esnasında hesabı kontrol ettiğimizde yüzde 15 yerine sadece yüzde 10 indirim yapıldığını gördük.

Bu durumu fark edince SPA müdürünün çağrılmasını istedik. Müdür geldiğinde, çalışanının söylediği indirimi inkâr eder şekilde, 'Ben böyle bir yetki vermedim' diyerek, sanki biz yanlış söylüyormuşuz ya da yalan söylüyormuşuz gibi bir tavır sergiledi. Asıl bizi rahatsız eden, bu tutum sonucunda bizi adeta yalancı pozisyonuna düşürmeleri ve ortada bariz bir iletişim hatası varken bunun sorumluluğunu almamaları oldu.

Yaşadığımız saygı sorununu ve iletişim bozukluğunu otel yönetimine iletmek, doğru ve net bilgi veren, müşteriyi suçlayıcı değil çözüm odaklı yaklaşan bir müdür ve ekip ile çalışmaları gerektiğini belirtmek istiyoruz. Bir daha hiçbir misafirin benzer bir durumla karşılaşmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.