to read complaints and reviews, or file yours.Optimum Luxury Hotel & SPA Randevu Alıp Haber Vermeden İptal Ediyor
9 Kasım 2025 pazar günü, Antalya Lara’daki Optimum Luxury otel’in SPA merkezinden Instagram üzerinden iki kişilik randevu aldım. Randevumuz saat 15:00’teydi, ancak biz erken giderek saat 14:35’te SPA merkezine ulaştık. Tüm bilgilerim Instagram üzerinden alınmış ve rezervasyonum kesinleşmişti.
Ancak SPA merkezine gittiğimizde, çalışanlar merkezin kapalı olduğunu ve hizmet veremeyeceklerini söylediler. Hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmedim; ne arandım ne de Instagram üzerinden mesaj atıldı. Özellikle Konyaaltı’ndan Lara’ya, pazar günümü ayırıp, çocuğumu başkasına emanet ederek ve 40 dakika yol çekerek gelmemin tamamen boşa gitmesi beni çok mağdur etti. SPA merkezinde görevli i**hanım bana elektrik kesintisi gibi bahaneler sundu, fakat bu kadar büyük bir otelde böyle ciddiyetsiz ve lakayıt bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum. Resepsiyondaki çalışanlar durumu biliyor olmasına rağmen, otel müdürü veya yetkili kişilerden hiçbir geri dönüş ya da özür almadım.
Bu yaşananlardan dolayı çok büyük hayal kırıklığı yaşadım. Özür bekliyorum ve kesinlikle bir daha tercih etmeyeceğim. SPA hizmetinin bu kadar ciddiyetsiz ve ilgisiz şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum.
Gelişme
09.11.2025 tarihinde saat 14:35’te, daha önceden Instagram üzerinden randevu alarak Optimum Luxury Otel Arora SPA Merkezi’ne gittim. Randevumu oluşturduğuma ve bilgilerimin alındığına dair yazışmalarım mevcut. Konyaaltı’ndan Lara’ya, yaklaşık 40 dakikalık bir yolculuk yaparak, çocuğumu başkasına emanet edip arkadaşımla birlikte SPA merkezine ulaştım. Ancak oraya vardığımda, bana SPA merkezinin bugün kapalı olduğunu ve rezervasyonumun oluşturulamadığını söylediler. Hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmedim ve bana herhangi bir açıklama yapılmadı.
Daha sonra SPA merkezinin yetkilisi olduğunu belirten İnci Hanım ile görüştüm, ancak kendisi de yardımcı olmak yerine ters bir tutum sergiledi. Ne otel resepsiyonundan ne de SPA merkezinden herhangi bir özür veya çözüm teklifi almadım. Tüm günüm boşa gitti, planlarım altüst oldu ve bu durumdan dolayı çok mağdur oldum.
Bu yaşananları kesinlikle kabul etmiyorum. Müşterilere karşı bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım olmamalı. En azından önceden bilgilendirme yapılmalı, özür dilenmeli ve mağduriyetim telafi edilmeliydi. Bir daha asla tercih etmeyeceğim ve başkalarına da önermeyeceğim.
