Siparişte Vaat Edilen Hediyeler Eksik

Yıllardır Lancôme idole kullanıyorum ve çok severek kullandığım için geçen hafta yeni bir sipariş daha verdim. Normalde Trendyol’da Lancôme satıcısından alışveriş yapıyordum ancak bu kez özellikle Lancôme’ün kendi resmi sitesini tercih ettim. 6.000 TL üzeri alışverişe sunulan kampanya hediyeleri arasında fondöten, maskara ve serum gibi daha önce denemediğim ürünler vardı. Bu tester ve deneme boy ürünleri deneyimlemek benim için heyecan verici olduğu için özellikle bu kampanyadan faydalanmak istedim.

Lacc344271 numaralı siparişim bugün elime ulaştı. Ücretini ödediğim ürünler eksiksiz geldi ancak ne maskara, ne serum, ne fondöten, ne de anticipate kodunu girdiğimde vaat edilen 1 haftalık krem tester gönderildi. Yani sitede taahhüt edilen hediyelerin hiçbiri pakette yoktu. Siparişimi sırf bu sebeple iade etmek istemiyorum; ürünü sevdiğim için kullanmaya devam etmek istiyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişinin üslubu da ne yazık ki hoş değildi. Hem zaman hem para harcayan bir müşteri olarak bu tutumu hak etmediğimi düşünüyorum.

Lacc344271 numaralı siparişim için sitede belirtilen fondöten, maskara, serum ve anticipate kodu ile vaat edilen 1 haftalık krem tester dahil tüm hediyelerimin tarafıma gönderilmesini ve müşteri hizmetleri iletişim tarzı konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.