Kampanya Hediyesinde Söz Verilen Çanta Seti Gönderilmedi

10.04.2026 tarihinde Lancôme’un kendi internet sitesinden akşam saatlerinde lacc349941 numaralı siparişimle bir adet triple serum ve bir adet peptide krem satın aldım. Sipariş verirken 6000 TL ve üzeri alışverişlerde 7’li çanta seti hediye olarak gösteriliyordu, ben de özellikle bu kampanya nedeniyle alışverişimi bu siteden yapmayı tercih ettim.

Bugün kargom elime ulaştığında paketten sadece aldığım iki ürün çıktı, kampanyada belirtilen 7’li çanta seti gönderilmemişti. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya hediyesi için “elimizde kalmamıştır” denildi. Bunun üzerine, madem yoksa kampanyanın güncellenmesi gerektiğini, bana vaat edilen 7’li çanta setinin tamamen gönderilmesini ya da bu setin toplam değeri kadar bir telafi sağlanmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen faturamda ne varsa onun gönderildiği, başka yapabilecekleri bir şey olmadığı cevabı verildi.

Ben normalde başka bir siteden alışveriş yapacaktım, ancak özellikle kampanyadaki o simple ürünler için Lancôme sitesini tercih ettim. Bu nedenle yaşanan durumu müşteri aldatmacası olarak görüyorum. Sipariş verirken vaat edilen kampanya hediyesinin sonradan “kalmadı” denilerek gönderilmemesini kabul etmiyorum ve kampanyada belirtilen 7’li çanta setinin eksiksiz olarak ya da bu setle aynı değerde bir telafi ile tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.