to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Ama Sipariş Gönderilmedi: Hızlı Çözüm Ve İade Talebi
14 Haziran 2016 tarihinde Lancôme resmi internet sitesinden toplam 7.450 TL tutarında alışveriş yaptım. Daha önce de sürekli alışveriş yaptığım, siparişlerim en geç iki gün içinde elime ulaşan bir siteydi. Bu kez siparişimin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi alamadığım için Lancôme müşteri hizmetlerini aradım ve siparişimin sistemlerinde görünmediğini öğrendim.
Benden bankadan işlem onay ve referans numaralarını almam istendi. İş Bankası kredi kartımla yaptığım bu işlem için bankadan gerekli onay ve referans numaralarını alıp kendilerine ilettim, bir kayıt açtılar ve en geç 5 iş günü içinde sorunun çözüleceğini söylediler. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Her gün aramama rağmen her defasında “global bir sorun var, beklemek zorundasınız, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek oyalandım.
7.450 TL tutarındaki ödeme kartımdan çekilmiş, paranın hesaplarına geçtiğini ve ödemenin doğru olduğunu kendileri de kabul ediyor fakat buna rağmen siparişimi göndermiyorlar. İptal talebinde bulunduğumda ise iptal de edemeyeceklerini söyleyip yine beklememi istiyorlar. Defalarca kayıt açtırmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Siparişimi verirken yanında hediye doğal sarı hasır çanta ve bir takım hediye ürünler de vardı. Aslında sadece o doğal hasır renk çanta için, çok ihtiyaç olmasa bile ürünleri satın aldım. Şu an hem ürünlerim hem de hediyelerim gönderilmediği için mağdur durumdayım. Ödemesi alınan siparişimdeki ürünlerimin, özellikle hediye ürünlerim ve doğal sarı hasır çantanın bir an önce tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ise ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerini yine aradım yapacağımız hiçbir şey yok deyip yüzüme kapattı telefonu. Benim siparişim web sayfasında görünüyor onlar nasıl göremiyor neden hala mağdur ediliyorum
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla
Ne zaman açıklama yapıldı benim neden haberim yok. Aramadınız mail atmadınız nasıl açıklama yapıldı. Dumanla mı iletişim kuruyorsunuz siz. Resmen paramı aldınız ürünleri göndermiyorsunuz. Bir ay oldu ne bir açıklama yapıldı ne bir dönüş yapıldı. Ne de ürünler gönderildi. Bir aydır bekliyorum mağdur ettiniz bir de paramı vermiyorsunuz. Açıklama istiyorum sizden
