Teslimat Ve Kurulum Aşamasında Sözleşme İhlali Ve Hatalı Montaj

Jajivert Kahramanmaraş mağazasından Tesla genç odası takımı aldık. Satıştan teslimata, kurulumdan servise kadar süreç boyunca hem saygı hem de hizmet açısından ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Sipariş esnasında özellikle çalışma masasının altındaki komodini istediğimizi belirttik. Sözleşmede yer almamasına rağmen mağaza yetkilisi, “Listede olmasa da size vereceğiz, sorun olmayacak” diyerek güvence verdi. Ürünler geldiğinde komodin paketin içinde yoktu. Sorduğumuzda bu kez “Sözleşmede yok, isterseniz ek ücret ödeyerek alabilirsiniz” denildi. Satış sırasında verilen net bir sözün sonradan inkar edilmesini ve ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Teslimat sırasında gelen çalışanlar, paketlerin fazla olduğunu söyleyerek ürünleri 2. Kata çıkaramayacaklarını, bizim asansör tutmamız gerektiğini ilettiler. Asansör tutmayı kabul etmeyince bu defa “o zaman asansör ücretinin yarısını siz verin” teklifinde bulundular. Bunu da kabul etmedik ve en sonunda ürünleri kendileri yukarı çıkardılar. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir tutumdu.

Kurulum aşamasında da aynı özensizlik devam etti. Çalışanlar, elleri kirli ve yağlı olmasına rağmen mobilyalara dokundular, yeni aldığımız ürünlerin birçok yerinde yağ lekeleri ve el izleri oluştu. Kurulum sonrası baza başlığının döşemesinin takılmadığını, dolabın iki kapağının çizildiğini, üst kapağın ise hem hasarlı hem de yanlış monte edildiğini fark ettik. Ayrıca kurulumdan çıkan karton ve ambalajları evin içinde bırakmak istediler; ısrarımız üzerine yalnızca kapının önüne koydular ve oradan da almayarak apartmanın ortak alanındaki geçiş yolunu fiilen kapattılar.

Tüm bu sorunları mağazaya ayrıntılı şekilde ilettik. Bize “Kamera kayıtlarına bakacağız” denildi, ben de özellikle “Evet, lütfen bakın” diyerek onayladım. Ancak tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar sorduğumuzda bu kez 20 günden eski kamera kayıtlarını almadıklarını söylediler. Eğer gerçekten kamera kayıtları incelenecekse, neden zamanında bakılmadı ve bize herhangi bir bilgi verilmedi, bu durum açıklanmadı.

Devamında servis yönlendirildi, ancak eksik montaj için gerekli vidalar dahi yanlarında yoktu. Daha sonra yalnızca hasarlı ve yanlış takılan dolap üst kapağı değiştirildi. Oysa süreç başından sonuna kadar özensiz ilerledi, yeni alınan mobilyalarda lekeler, çizikler, eksik ve hatalı montajla karşılaştık ve her bir sorunun takibini, aramasını, hatırlatmasını biz yapmak zorunda kaldık.

Jajivert’ten beklentimiz, tüm bu yaşananların standart bir “servis yönlendirildi” cevabıyla geçiştirilmemesi, yaşattıkları mağduriyetin arkasında durmaları ve satış esnasında verdikleri sözleri eksiksiz şekilde yerine getirmeleridir. Hem eksik bırakılan hem de lekelenen ve çizilen parçalar için tatmin edici, somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz.