Lajivert Genç Odası Lajivert Mobilya Çiğli Şubesinin Yatak Örtüsü Hediye Sözleşme İhlali

Lajivert Mobilya Çiğli şubesinden 17 Ekim Cumartesi günü Gülşah Özbakır adına 70.000 TL üzerinde bir tutarla alışveriş yaptım. Mağazanın sosyal medya hesaplarında, sponsorlu hikaye ve reklamlarında ve bana Instagram DM üzerinden gönderilen mesajlarda “70.000 TL üzeri alışverişinize yatak ve yatak örtüsü hediye! ” ifadesiyle kampanya net bir şekilde duyurulmaktaydı. Bu açık taahhüde güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim.

Ancak alışveriş sürecinde ve sonrasında yaşananlar tamamen tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir oyalama taktiğine dönüştü. Belirtilen tutarın çok üzerinde alışveriş yapmış olmama rağmen tarafıma sadece yatak verildi, kampanya görsellerinde ve metinlerinde açıkça vaat edilen yatak örtüsü kesinlikle teslim edilmedi.

Durumu mağaza yetkililerine ilettiğimde son derece profesyonellikten uzak ve tutarsız açıklamalarla karşılaştım. Önce böyle bir kampanyalarının olmadığını iddia ettiler. Kendi sosyal medya hesaplarında paylaştıkları “70.000 TL üzeri alışverişe yatak ve yatak örtüsü hediye” reklamlarını ve bana gönderdikleri DM kampanya mesajlarını ekran görüntüleriyle gösterdiğimde bu kez “otomatik mesaj gitmiştir”, “o hafta sonu geçerliydi”, “bizim öyle bir uygulamamız yok” gibi birbirini tutmayan bahanelere sığınıp sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Son aşamada ise “örtü hediyeniz yok, sözleşmede öyle gördüm” diyerek yatak örtüsü hediyesini vermeyi reddettiler.

Müşteriyi cezbetmek için sosyal medyada cazip hediyeler vadedip, iş satış sonrasına ve hakkın teslimine gelince sözleşme ve bahane arkasına saklanarak vaat edilen hediyeyi vermemek, ticari ahlaka ve dürüst pazarlama ilkelerine açıkça aykırıdır. Lajivert Mobilya Çiğli şubesinin bu tutumundan şikayetçiyim. Kampanya görsellerinde ve DM mesajlarında açıkça taahhüt edilen yatak örtüsü hediyemin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve bu yanıltıcı kampanya uygulamaları nedeniyle başka müşterilerin de mağdur olmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.