to read complaints and reviews, or file yours.Lacoste Mağazası Renk Solması Nedeniyle Değişim Ve İade Talebimi Reddetti
26.07.2026 tarihinde Forum İstanbul AVM Lacoste mağazasından koyu yeşil renkli bir Polo yaka t-shirt satın aldım. Ürünü etiketinde yazan talimatlara uygun şekilde kullandım ve henüz hiç yıkamadım. Buna rağmen tişörtün üzerinde 2-3 farklı yerde sarı-açık yeşil tonlarında renk değişimleri ve solmalar oluştu.
Ürünü daha sonra incelenmesi için Vadi İstanbul Lacoste mağazasına götürdüm. İnceleme talebim sonucunda sorun “kullanıcı hatası” denilerek ürün değişimi ya da iadesi kabul edilmedi. Ürünü talimatlara uygun kullandığım ve henüz yıkama bile yapılmadan bu sorunun ortaya çıkmış olması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Üründeki renk solmasının üretim kaynaklı olarak değerlendirilmesini, değişim ya da iade işlemiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetimi burada paylaşmama rağmen Lacoste tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm böylesine büyük ve köklü bir markanın, müşterisinin yaşadığı mağduriyete karşı bu kadar ilgisiz kalması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Yaşadığım sorunun çözülmemesi bir yana, muhatap alınmamak da ayrıca rahatsız edici. Bir müşterinin şikayetini dikkate almak ve geri dönüş sağlamak bu kadar zor olmamalı. Lacoste firmasından artık konuyla ilgili somut bir açıklama ve çözüm bekliyorum.
Lacoste marka Polo yaka tişörtümde meydana gelen bölgesel renk değişimi nedeniyle yaptığım ilk inceleme başvurusu, kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedilmişti. Ancak tarafıma iletilen inceleme sonucunda herhangi bir somut teknik açıklama yapılmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Daha sonra mağaza yetkilisine başvurduğumu belirttiğimde, iki kez inceleme talebim reddedilmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuramayacağım söylendi. Oysa böyle bir yasal zorunluluk bulunmamaktadır. Sorunun çözülmesi amacıyla ürünümü ikinci kez incelemeye gönderdim. Bu süreçte özellikle üç hususun inceleme kaydına not edilmesini istedim: 1. Üründeki deformasyonun hangi somut kullanım veya bakım hatasından kaynaklandığının açıklanması. 2. Bölgesel renk değişiminin hangi etken nedeniyle meydana geldiğinin belirtilmesi. 3. Kullanıcı hatası sonucuna hangi teknik inceleme ve bulgularla ulaşıldığının açıklanması. Ancak 28.10.2026 tarihinde tarafıma iletilen ikinci inceleme sonucunda bu üç hususun hiçbirine özel olarak değinilmediğini gördüm. İlk incelemede kullanılan açıklamanın neredeyse birebir aynısı tekrar edilmiş ve genel bakım önerileri sunulmuştur. Benim itirazım yalnızca ürünün ikinci kez reddedilmesine değil, özellikle açıklanmasını talep ettiğim üç hususun yanıtsız bırakılmasınadır. Lacoste gibi köklü ve yüksek fiyat segmentinde yer alan bir markanın, müşterisinin şikayetini daha özenli değerlendirmesini ve verdiği kararları somut teknik gerekçelerle açıklamasını beklerdim. Konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuş bulunmaktayım ve yasal sürecin takipçisiyim. Lacoste firmasından, kullanıcı hatası kararının hangi somut bulgulara dayandığını açıklamasını ve yaşadığım mağduriyete çözüm sunmasını bekliyorum.
