28.10.2025 tarihinde Lacoste City’s Kozyatağı AVM mağazasından Lacoste marka bir eşofman altı ve bir sweatshirt satın aldım ve bu ürünler için toplam 20.798,00 TL ödedim. Ürünleri kısa süreli, kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandık ve sadece iki kez, modal kumaşa uygun programda yıkadık. Buna rağmen her iki üründe de ciddi renk değişimi, yoğun tiftiklenme ve pamuklanma meydana geldi. Ürünler şu anki halleriyle tekrar giyilemeyecek durumda; giyildiğinde hem görsel olarak oldukça rahatsız edici bir görüntü oluşuyor hem de kullanıcı açısından psikolojik olarak rahatsız edici bir durum yaratıyor. Bu kadar yüksek bedel ödenerek alınan ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım sorun sonrası satıcı firmaya başvurarak ürünlerimin incelenmesini talep ettim. Yapılan ilk inceleme sonucunda, ürünlerin “kullanıcı hatası” nedeniyle bu duruma geldiği ifade edildi. Bu değerlendirmeye kesinlikle katılmıyorum. Ürünler, kullanım talimatlarına aykırı herhangi bir işlem yapılmadan bu hale gelmiştir ve bu nedenle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu doğrultuda 07.03.2026 tarihinde ürünleri tekrar incelemeye bıraktım ve ürünlerim şu an ilgili mağazada beklemektedir. İlk inceleme sonucuna ilişkin elimde yazılı evraklar da bulunmaktadır.
Lacoste markasının uzun süredir düzenli bir müşterisiyim. Daha önce de benzer bir sıkıntı yaşamama rağmen, markaya duyduğum güven nedeniyle o dönem resmi bir başvuru sürecini ilerletmemiş, herhangi bir işlem yapmamayı tercih etmiştim. Aynı mağduriyeti yeniden ve bu kez daha yüksek bir bedel ödemişken yaşamış olmak, beni hem maddi hem manevi açıdan oldukça üzmüştür.
Söz konusu ürünlerin eşime hediye olarak alınmış olması bu durumu benim için daha da hassas hale getirmiş, eşime karşı kendimi mahcup hissetmeme neden olmuştur. Hem hediye amacıyla alınmış olmaları hem de ödenen tutarın yüksekliği birlikte değerlendirildiğinde yaşadığım mağduriyet çok net bir şekilde ortaya çıkmaktadır.
Tüm bu nedenlerle, her iki ürünün de ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ürün bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin müşteri memnuniyeti dikkate alınarak, hızlı ve hakkaniyetli bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar