Lacoste Eşofman Ve Sweatshirt’te Hızlı Tüylenme Ve Deformasyon Şikayeti

Lacoste markasından 25 Aralık tarihinde İstanbul Maltepe Hilltown Lacoste mağazasından satın aldığım eşofman altı ve sweatshirt ürünleri için yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Ürünler için toplamda 135.000 TL ödeme yaptım. Ancak ürünleri ilk kez giymemden hemen sonra, 5 Ocak tarihinde, kumaşta ciddi tüylenme ve deformasyon meydana geldi.

Ürünleri sadece normal ve kısa süreli kullanımda kullandım, herhangi bir kullanım hatam bulunmamaktadır. Buna rağmen ürünlerde bu kadar kısa sürede oluşan tüylenme ve bozulmanın tamamen kumaş kalitesi veya üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Lacoste gibi kalite algısı yüksek bir markadan bu seviyede bir performans görmek, ödediğim yüksek bedel de dikkate alındığında beni tüketici olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünleri Lacoste genel merkeze inceleme için gönderdim; ancak tarafıma “kullanıcı hatası” şeklinde geri dönüş yapıldı. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ürünleri son derece özenli ve olması gerektiği gibi kullandım, olağan dışı hiçbir kullanım söz konusu değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ürünlerin değişimini, eğer değişim sağlanmayacaksa ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Lacoste markasına duyduğum güvenin ve marka itibarının korunması adına, sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini ve konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede tatmin edici bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.