Lacoste Çantam 1,5 Yılda Deforme Oldu, Fatura Yok Dediği İçin Yardım Sunmadı

2024 yılının eylül ayında Lacoste’un kendi internet sitesi üzerinden bir çanta satın aldım. Çantayı alırken hem markasına hem de kalitesine güvenerek uzun süre kullanabileceğimi düşündüm. Ürünü çok dikkatli kullandım, yıkanabilir olmasına rağmen yıpranmasın diye özellikle hiç yıkamadım.

Nisan ayında çantanın taban kısmındaki köşelerde, kat yerlerinin delinmiş olduğunu fark ettim. Muhtemelen daha da önce oluştu ancak ben yeni fark ettim. Bir Lacoste çantanın yaklaşık 1,5 sene gibi kısa bir sürede bu derece deforme olması, hele ki özenli kullanım ve hiç yıkanmamasına rağmen, benim açımdan kabul edilebilir değil.

Durumu iletmek için Lacoste müşteri hizmetlerini aradığımda, faturam olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünü markanın kendi internet sitesinden almama rağmen, sadece fatura olmadığı için çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Çantanın tamirinin mümkün olmadığını da dikkate alarak, Lacoste’un bu ürünle ilgili olarak çantamı yeni bir ürünle değiştirmesini ve satış sonrası desteğini, sistem kayıtları üzerinden de kontrol ederek daha esnek bir yaklaşımla sürdürmesini talep ediyorum.