Lacoste Çantamın Kulp Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

07/02/2025 tarihinde yurt dışından satın aldığım Lacoste çantanın, henüz iki ay bile dolmadan kulp kısmında açılma meydana geldi. Ürünün deri kulpu, kullanım süresi açısından kabul edilemeyecek kadar kısa bir zaman içinde deforme oldu. Bu durum, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Elimde ürünün faturaları ve tüm görselleri mevcut olup, sorunun incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi adına Türkiye’deki Lacoste müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve ne yapmam gerektiği konusunda dahi yönlendirme yapılmadı. Daha önce başka bir global markada benzer bir durum yaşadığımda, markanın Türk müşteri hizmetleri ayağı yurt dışı müşteri hizmetleriyle iletişime geçip benimle ilgilenmiş ve sorunu çözmüştü. Ancak Lacoste, global bir marka olmasına rağmen, müşteri memnuniyetine yönelik en temel destek süreçlerini bile yürütmemektedir. Ne yapmam gerektiğini bile söylemediler.
Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında incelenerek, tamirinin yapılmasını veya değişim sağlanmasını bekliyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildirmek isterim.
Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.