Lacoste Deri Çantada Dikiş Açılması Ve Yetersiz Garanti İncelemesi Hayal Kırıklığı Yarattı

Lacoste garantili ürün mağduriyeti

Bir yıl önce Trabzon Forum Lacoste mağazasından satın aldığım deri çantamın alt köşe dikişlerinde açılma ve yırtılma meydana geldi. Ürünü garanti süresi bitmeden, lac848571 numaralı inceleme talebiyle mağazaya teslim ettim. Ancak yapılan incelemede “kalite problemi olmadığı” belirtilerek çantam tarafıma geri verildi. İnceleme raporunda ise “nasıl ütülenmeli, neden buharlı ütü kullanılmamalı, nasıl yıkanmalı” gibi çanta ile ilgisi olmayan, otomatik cevaplar yer aldı. Yani gönderdiğim ürün kıyafet değil, deri çantaydı. Bu durum, incelemenin özenle yapılmadığını ve baştan savma bir şekilde standart cevaplarla geçiştirildiğini açıkça gösterdi.

Çantamı hiçbir şekilde makineye atmadım, deterjanlı bezle yıkamadım; yalnızca nemli bir bezle temizleyerek kullandım. Ayrıca araştırmalarımda, aynı sorunu yaşayan başka müşterilerin de olduğunu gördüm. Bu bölgelerdeki açılmaların kullanıcı hatası olması mümkün değil.

Lacoste gibi köklü ve prestijli bir markadan çok daha kaliteli bir müşteri deneyimi beklerdim. Yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ürünümün değişimini talep ediyorum.
Şimdi komik inceleme cevabını da ekliyorum