İade Gerçekleşmedi Ve Çanta Geri Gönderilmiş Olmasına Rağmen Para Hesabıma Yansımıyor

19 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Lacoste satıcısından bir çanta satın aldım. Yaklaşık 6 ay kullanımdan sonra çantanın kumaşı yırtıldı ve 06 Mayıs 2026 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo ile doğrudan satıcıya, 700392259348 gönderi kodu ile geri gönderdim.

Bugün saat 13.00 civarında hem Trendyol hem de Lacoste/Eren Perakende ile görüştüm. Lacoste/Eren Perakende, 19 Mayıs tarihinde para iadesi yapıldığını söyledi, ancak hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yansımadı. Ödememi kart ile taksitli olarak yapmıştım ve banka hareketlerimde de herhangi bir iade görünmüyor. Trendyol tarafı da iade işlemini göremediğini söylüyor, Lacoste/Eren Perakende de kendi sistemlerinde görüntüleyemediğini belirtiyor. Sonuç olarak ne param iade edildi ne de çantam geri gönderildi; tamamen mağdur durumdayım.

Hem Trendyol’dan hem de Lacoste/Eren Perakende’den, söz konusu iade işleminin nerede olduğunu açıkça gösteren dekontun veya referans numarasının tarafıma iletilmesini, iade gerçekten yapılmadıysa da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde en azından aynı özelliklerde yeni bir çantanın tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Teslimat sürecine ilişkin olarak Trendyol’dan bana teslim edilen ürünün teslimat numarası 9682590456’dır, satıcıya gönderdiğim ürünün Yurtiçi Kargo gönderi kodu ise 700392259348’tir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını bekliyorum.