Lacoste Ayakkabısında Üst Yüzey Yırtılması Ve Kalite Kusuru

Yaklaşık 4 Temmuz 2025 tarihinde Bursa Sur Yapı SuperStep mağazasından Lacoste marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı farklı zamanlarda ve çok yoğun olmayan bir şekilde kullanmama rağmen, kısa süre içinde üst yüzeyinde yırtılmalar ve malzeme soyulmaları meydana geldi. Bunun üzerine ürünü 17 Mart 2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza SuperStep mağazasına inceleme talebiyle teslim ettim ve ürün sup885640 numarasıyla incelemeye alındı.

İnceleme sonucunda tarafıma iletilen yanıtta, üründeki sorunun tamamen kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddia edilerek talebim reddedildi. Ancak ayakkabının üst yüzeyinde oluşan soyulma ve yırtılmalar, malzemenin dış etkenlere karşı yeterince dayanıklı olmadığını ve kalite kaynaklı bir kusur olduğunu açıkça göstermektedir. Bu deformasyonlar, bağcık açmamak ya da çekecek kullanmamak gibi konularla ilişkilendirilebilecek topuk kırılması tarzı kullanım hatalarına benzememektedir.

Bana gönderilen yazıda yer alan “bağcıkların açılması, çekecek kullanılması” gibi tavsiyeler, şikayetimin konusu olan üst yüzey yırtılması ile tamamen alakasız ve standart bir metin izlenimi vermektedir. Bu durum, ürünün gerçekten titizlikle incelenmediğini düşündürmektedir. Dünya markası olarak satılan bir ayakkabının, henüz 6 ay bile olmadan üst yüzeyinin bu şekilde parçalanması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu kapsamında ayıplı mal niteliğindedir.

Hem Lacoste markasının hem de aracı kurum olan Eren Perakende/SuperStep’in ürünün arkasında durmaması, tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının ücret iadesini veya ürün değişimini talep ediyorum. Talebimin yeniden, teknik olarak gerçekten incelenerek değerlendirilmesini ve kullanıcı hatası şeklindeki yüzeysel ve kalıplaşmış yanıtın düzeltilmesini istiyorum. Aksi takdirde fatura ve teknik inceleme raporu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.