İlk Yıkamada Tüylenen Lacoste Trikoya Değişim Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Lacoste’tan lac859227 kodlu triko ürünü yaklaşık bir ay önce İstanbul Kozyatağı’ndaki AVM mağazasından yaklaşık 9.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan 2–3 gün sonra ilk yıkamayı yaptım ve daha ilk yıkamada trikonun her yeri yoğun şekilde tüylenerek kullanılmaz hâle geldi. Uzun süredir Lacoste’dan alışveriş yapan ve ürünlerin bakımını, nasıl yıkanması gerektiğini bilen bir müşteriyim; buna rağmen sanki ürün yanlış kullanılmış gibi muamele görmek beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

14 Şubat’ta ürünü incelemeye gönderdim ve sonuç olarak “üründe herhangi bir sorun yok, dış etken kaynaklı kusur” denilerek değişim ya da iade talebim reddedildi. Bu yanıtı, sorumluluktan kaçan ve müşteriyi suçlayan gerçek dışı bir rapor gibi görüyorum. Uzun yıllardır düzenli olarak Lacoste tercih eden bir müşteri olarak, böyle bir kalite sorunu yaşayan ürüne rağmen bu kadar kolayca “dış etken” denilip geçilmesini kabul etmiyorum.

Lacoste’tan öncelikle bu problemli triko için değişim ya da iade talebimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bugüne kadar Lacoste’tan toplamda kaç kez alışveriş yaptığımı gösteren alışveriş geçmişimin tarafıma e-posta ile iletilmesini ve ürün hakkında düzenlediğiniz, “dış etken kaynaklı kusur” ifadesinin yer aldığı inceleme raporunun tam ekini yine e-posta yoluyla bana göndermenizi talep ediyorum. Aksi hâlde zaman ayırıp yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı, buna rağmen bu haksızlığı sineye çekmeyeceğimi belirtmek isterim.