Yedek Telefon Verilmeyen Ve Uzun Süren Onarımda Müşteri Mağduriyeti

İstanbul Bakırköy KVK teknik servisine bugün Xiaomi Redmi Note 15 256 GB telefonumu arıza nedeniyle götürdüm. Telefondaki sorunun garanti kapsamında incelenmesini istedim. Oradaki görevli, cihazı teslim edersem 10 ile 20 iş günü arasında sürebileceğini, bu süre boyunca da kesinlikle yedek telefon veremeyeceklerini söyledi.

Sadece, telefonum serviste kalacağı süre boyunca kullanabileceğim basit bir telefon talep ettim ancak bu isteğim de olumsuz karşılandı. Müşteri mağduriyetini hiç önemsemeyen, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Bu yüzden de telefonumu servise bırakmadan geri almak zorunda kaldım ve şu an arızalı cihazla, çözümsüz şekilde mağdur durumdayım.

Xiaomi ve yetkili servis KVK’dan, onarım sürecinde müşteriyi tamamen iletişimsiz ve telefonsuz bırakmayacak bir çözüm üretmelerini, en azından onarım süresi makul bir seviyeye indirilene kadar müşteriye yedek cihaz temini gibi seçenekler sunmalarını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir uygulamaya geçilmesini istiyorum.