Garanti Kapsamındaki Telefonum İçin Ücretli Batarya Değişimi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Xiaomi Redmi 13 marka telefonumu İstanbul Sultangazi’deki Türk Telekom bayisinden aldım. Cihazım KVK garantili ve ayrıca Gençlik ve Spor Bakanlığı desteği ile alınmış bir telefon. 18.03.2026 tarihinde cihazımı arızası nedeniyle Bakırköy KVK yetkili servisine teslim ettim, 27.03.2026 tarihi itibarıyla tarafıma batarya değişimi için 2.597,71 TL ücret talep edildi.

Cihazımın garanti belgeleri mevcut olmasına ve halen garanti kapsamında olmasına rağmen batarya değişiminin ücretli olduğu söylendi. Ürünün garanti kapsamında olduğunu, bu işlem için ücret ödemek istemediğimi özellikle belirttim ancak buna rağmen talep edilen ücrette bir değişiklik yapılmadı.

Ayrıca KVK müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum. Sadece online ve SMS üzerinden otomatik yanıtlarla iletişim kurulabiliyor, müşteri hizmetleri telefonu açmıyor ve derdimi doğrudan kimseye anlatamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Garanti süresi devam eden telefonumun batarya değişiminin garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılmasını, benden talep edilen 2.597,71 TL ücretin iptal edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafının da bu konuda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.