Redmi 14c Telefonum Arızalı Çıktı, Servis Sürecinde Mağdur Edildim

03.08.2025 tarihinde Sefaköy DMR İletişim’den 9.000 TL ödeyerek aldığım Redmi 14c model telefon, ilk günden itibaren sürekli olarak ısınma, kasma, donma ve sensör arızası gibi birçok sorun çıkardı. 08.10.2025 tarihinde Bakırköy Kartaltepe’de bulunan KVK yetkili servisine başvurduğumda, cihazı teslim almalarına rağmen bana herhangi bir servis fişi veya takip numarası verilmedi. Servisteki yetkili, telefonun 20 iş günü içerisinde teslim edileceğini söyledi; ancak bu süreçte bana yedek telefon sağlanmadı ve herhangi bir ilgi gösterilmedi.

Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, hem yaşadığım teknik sorunlar hem de servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de olumsuz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Cihazı kullanamadığım için mağduriyetimin giderilmesini, telefonumdaki arızaların kalıcı olarak çözülmesini ve servis sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.