Yanlış Ürün İadesinde Trendyol'dan Çözüm Alamıyorum!

3 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden KVK Privacy satıcısından aldığım iPhone 16 Pro kılıfını iade etmek üzere kargo ile gönderdim. Ancak iade işlemi sırasında bir karışıklık yaşandı ve kılıf yerine, başka bir satıcıdan aldığım jean (kot pantolon) yanlışlıkla gönderildi.

İade kodum: 7330027421083198
Teslimat numaram: 9868647591

Bu durumun ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm fakat satıcıyla iletişime geçemediklerini belirttiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Trendyol herhangi bir sorumluluk almıyor ve mağduriyetimin giderilmesi için beni satıcıya yönlendiriyor. Satıcıyı tanımıyorum, sonuçta alışverişi Trendyol üzerinden yapıyorum ve çözümün de Trendyol tarafından sağlanmasını bekliyorum.

Burada anlamadığım bir diğer konu ise, satıcıya kılıflar ulaşmamasına rağmen nasıl iade işlemi gerçekleştirilebiliyor? Ürün satıcıya ulaşmadıysa iade yapılmaması gerekirken, Trendyol sisteminde iade tamamlanmış görünüyor. Yanlış gönderilen ürünün geri gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İade ettiğim ürün Trendyol’un standart iade koşullarına tabiydi ve herhangi bir garanti kapsamı yoktu.