Vivo Müşteri Hizmetlerinin Garanti Bilgilendirmesi, KVK Onarım Ücreti Ve İade Sorunu

Vivo v29 model telefonumda yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve karar sonucunda cihazım misliyle değiştirilerek Vivo v30 verildi. Değişim sürecinde Vivo müşteri hizmetleri, yeni cihazım için KVK üzerinden garanti hizmeti almaya devam edebileceğimi özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek Vivo v30’u kabul ettim, aksi halde ücret iadesi talep etmeyi değerlendirecektim.

Vivo v30 cihazım yaklaşık 1 yıl 3–4 aylıkken arızalandı. Cihazdan yanık kokusu gelmesi, Bluetooth’un çalışmaması, şarjın çok geç dolması ve sim kartın okunmaması gibi sorunlar yaşamaya başladım. Bunun üzerine telefonu Bakırköy’deki KVK servisine teslim ettim. İnceleme sonucunda şarj bordunun, ara filmin ve anakartın hasarlı olduğu belirtilerek toplam 13.103,33 TL onarım ücreti çıkarıldı. İlk aşamada 3.184 TL ödeme yaptım, sonrasında 9.919,33 TL ek ücret talep edildi.

KVK tarafından telefonla aranarak ödediğim 3.184 TL’nin iade edileceği tarafıma açıkça söylendi fakat bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı. Hem iade sözü verilmesine rağmen ödemenin gerçekleştirilmemesi hem de bu kadar yeni bir cihaz için çok yüksek bir onarım bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Özellikle Vivo müşteri hizmetlerinin, değişim sırasında garanti kapsamında KVK’dan hizmet almaya devam edeceğim yönündeki bilgilendirmesine güvenerek bu cihazı kabul etmiştim.

Yaklaşık 20.000 TL değerindeki telefonum için arızaların sebebinin ve talep edilen ücretlerin teknik gerekçelerinin tarafıma açık ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Telefonuma ilişkin garanti durumunun tekrar ve şeffaf biçimde değerlendirilmesini, KVK tarafından tahsil edilen 3.184 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini, ayrıca arızalar ve belirlenen onarım bedeliyle ilgili teknik raporun tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Tüm bu süreç sonucunda öncelikli beklentim, ek ücret talep edilmeden telefonumun yenisiyle değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Vivo, Vatan Bilgisayar ve KVK’nın birbirlerine yönlendirmek yerine aralarında gerekli koordinasyonu sağlayarak somut ve kalıcı bir çözüm sunmalarını, ayrıca tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.