Üst Hoparlör Arızalı İphone 15'te Yanlış İade Talebi Ve Ayıplı Ürün İncelemesi

Apple iPhone 15 cihazımı 2 Ocak 2026 tarihinde Bursa Şur Yapı Troy yetkili servisine, üst hoparlör arızası nedeniyle teslim ettim. Troy servisinde cihazın üst hoparlörünün arızalı olduğuna dair rapor hazırlandı. Cihazı alalı yaklaşık 1,5 ay olmuşken böyle bir arıza çıkması sebebiyle, ürünün ayıplı ürün olduğuna dair rapor düzenlenmesini ve buna göre cihaz değişimi ya da ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim.

Troy’da işlem açık görünürken cihaz KVK servis sürecine dahil edildi ve KVK tarafından, Troy’daki işlemin kapatılmaması nedeniyle işleme devam edemedikleri, önce Troy ile görüşüp işlemin kapatılması gerektiği söylendi. Ben henüz Troy ile bu konuda görüşme yapmadan, tarafıma KVK’dan “iade bekliyor – müşteri talebi üzerine” şeklinde bir bilgi geldi. Oysa benim böyle bir iade talebim bu aşamada kesinlikle olmadı; öncelikli talebim cihazımın doğru şekilde incelenmesi ve ayıplı ürün raporunun oluşturulmasıydı.

Teknosa Bursa Şur Yapı mağazası üzerinden de cihaz tekrar servise gönderildi ve Teknosa’dan işlemin devam ettiğine dair mesaj aldım. Ancak KVK tarafından, benim talebim olmadan “müşteri isteği üzerine iade bekliyor” şeklinde işlem girilmesi, hem süreci karmaşık hâle getirdi hem de cihazımın gerektiği gibi incelenmeden dosyanın kapatıldığı izlenimi yarattı.

Cihazımı incelemeye dahi almadan, benim istemediğim bir işlemle dosyanın kapatılmasını kabul etmiyorum. Cihazımın üst hoparlör arızasının dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini, ayıplı ürün olup olmadığına ilişkin net ve resmi bir rapor düzenlenmesini, bu rapora dayanarak da cihazımın değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Fatura bilgilerim tarafımda mevcuttur, istenirse iletebilirim.