to read complaints and reviews, or file yours.İphone 15 Ekran Ve Kamera Arızası Sonrası Değişim Talebim Karşılanmadı
Apple iPhone 15 telefonumu satın aldıktan sadece iki gün sonra cihazda ekran kararması, kamerada çizgiler oluşması ve zaman zaman yeşil ekran verme sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine cihazı Teknosa aracılığıyla 12.11.2025 tarihinde KVK teknik servise gönderdim.
Telefonu teslim ederken Teknosa’daki görevli, servis incelemesi sonucunda cihaz için ürün değişimi yapılacağını özellikle belirttiği için, ben de baştan itibaren tamir değil birebir ürün değişimi talep ettiğimi defalarca mail yoluyla ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan telefonun arka sisteminin değiştirildiğini, yani tamir işlemi yapıldığını öğrendim. Ayrıca yapılan işleme dair detaylı bir servis raporu da bana verilmedi. Cihazım 29.11.2025 tarihine kadar da tarafıma ulaşmadı.
Bu süreç, hem verilen sözle çelişmesi hem de şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti. F032025000004980 numaralı kayda bağlı olarak, baştan beri talep ettiğim gibi telefonum için tamir değil birebir ürün değişimi yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Mahkeme kararıyla değişim istendi mağazaya gittim ve oradaki kişi Teknosa'dan yazı geleceğini geldikten sonra değiştirmem gerektiğini bildirdi bunun yanı sıra 1 hafta geçmesine rağmen bir belge onay ve ya karşı mahkeme kararı gelmedi bu durumda yarına kadar bir bilgi gelmezse icra başlatacağımı ve beni bu süre boyunca maddi manevi zarara uğrattıkları için Teknosa ve çalışanlarına dava açacağımı bildiriyorum
Tarafımca açılan dava sonucunda verilen mahkeme kararı kesinleşmiş ve lehime sonuçlanmıştır. Buna rağmen, kararın gereğinin yerine getirilmesi hususunda mağazanız tarafından değişim işlemi halen gerçekleştirilmemiştir. Özellikle belirtmek isterim ki, mağaza bünyesindeki tüm personel için değil; ancak tarafımla doğrudan iletişime geçen bazı personellerin konuşma üslubu ve yaklaşımı kurumsal anlayış ile bağdaşmamaktadır. Mahkeme kararına rağmen değişim işleminin yapılmaması ve sürecin çeşitli gerekçelerle uzatılması kabul edilemez niteliktedir. Ortada kesinleşmiş bir mahkeme kararı bulunmaktadır. Yeni bir dava açılmış olması ya da kurum içi süreçlerin devam ediyor olması, bu kararın uygulanmasını ortadan kaldırmaz. Kesinleşmiş mahkeme kararlarının yerine getirilmesi yasal bir zorunluluktur. Bu süreçte avukatlarımla görüşmelere başlamış bulunmaktayım. Kararın yerine getirilmemesi halinde icra takibi başlatacağımı ve ayrıca sürecin bilinçli şekilde uzatılması nedeniyle maddi ve manevi tazminat davası açma hakkımın saklı olduğunu tarafınıza bildiririm. Haklı olduğum ve davayı kazandığım bilinmesine rağmen değişim hakkımın yerine getirilmemesi hukuka aykırıdır. Mahkeme kararının ivedilikle uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı eksiksiz şekilde kullanacağımı ihtaren bildiririm. Gereğini bilgilerinize arz ederim.
Bu süreç nasıl sonuçlandı