Telefon Tamir Edilmedi, Haksız İade Ve Kargo Ücreti Şikayeti

17 Ekim 2026 tarihinde, 2602975226 form numarası ile kayıt altına alınan otel it2166 model tuşlu telefonumu, zil sesi çıkmaması şikayetiyle KVK Kartal servisine gönderdim. Telefonu, faturası da kutuya ekli olacak şekilde yolladım. Buna rağmen ürünün faturası olmadığı ve üstelik müşteri iade talep etmiş gibi gösterilerek tarafıma iade edildi. Üstelik iade kargo ücreti de alıcı ödemeli olarak gönderilmiş.

Telefonum geldiğinde, “faturası yok” denilerek tamir edilmeyen ürünün kutusunun içinden, servis tarafından olmadığı iddia edilen faturanın da yer aldığını gördüm. Yani hem faturamı görmezden gelip tamir yapılmamış, hem de sanki ben ürünün iadesini talep etmişim gibi işlem yapılmış. Bu süreçte faturanın kutuda olduğunu belirten e-postalar attım, faturanın PDF’ini defalarca ilettim ancak KVK’ya ne telefonla ulaşabildim ne de gönderdiğim maillere, belirtilen 2 günlük süre içinde herhangi bir dönüş alabildim. Sadece telefonun iade edildiğine dair mesaj tarafıma iletildi.

Ben ürünü iade etmek istemedim, sorunum sadece zil sesinin çalışmamasıydı ve bunun için servise gönderdim. Buna rağmen “fatura yok” bahanesi ve gerçeğe aykırı “müşteri iade istedi” beyanıyla telefonum tamir edilmeden geri yollandı, ayrıca kargo ücreti de bana ödetildi. Telefonumun ya tamir edilmesini ya da gerekiyorsa değişimini ve haksız yere ödetilen kargo ücretinin 1 kuruşu bile eksik olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Faturası kutudan çıkan bir ürünü faturası yokmuş gibi işlem yaparak, müşteriyi muhatap almadan, telefona ulaşılamayan ve maillere dönüş yapılmayan bir servis anlayışını kabul etmiyorum. Bu konuda acilen muhatap alınmak ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.