Garanti Kapsamındaki Arızalı Akıllı Saat İçin Ücret Talebi Ve İade Şikayeti

TCL markasına ait MT40X-3ALCTR1 kodlu akıllı saati 20.02.2026 tarihli fatura ile satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp kurulum yapmaya çalıştığımda arızalı olduğunu fark ettim ve başka yetkili servisleri olmadığı için ürünü KVK servisine gönderdim. KVK inceleme sonucunda ana kart değişimi gerektiğini söyleyerek yaklaşık 3.500 TL gibi bir ücret talep etti. Oysa ürün kutusundan arızalı çıktı, fatura mevcut ve garanti kapsamındaki bir ürün olmasına rağmen bunun kullanıcı hatası olmadığını özellikle belirttim.

KVK ile sadece mesaj üzerinden iletişim kurulabildiği söylendi, ben de durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadan ürün aynı şekilde tarafıma iade edildi. Ürünü geri alırken bir de üzerine 120 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Kullanıcı hatası olmayan bir ürün için hem ürün bedeli kadar tamir ücreti çıkarılmasını hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade edilmesini kabul etmiyorum.

TCL müşteri hizmetlerini arayıp merkezlerinde inceleme yapılmasını talep ettiğimde, sadece yetkili servislerinin KVK olduğunu, başka bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. KVK’ya telefonla ulaşılamadığını söylediğimde hatlarının arızalı olduğu ve sadece mail üzerinden dönüş yapıldığı belirtildi. Buna rağmen 3–4 kez mail atmama ve üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de yazılı bir geri dönüş aldım.

Hem TCL markasının hem de KVK servisinin bu ilgisizliği ve sorumsuzluğu nedeniyle mağdur oldum. Garanti kapsamındaki bu akıllı saatin herhangi bir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında onarılmasını veya ürün bedeli olan 3.500 TL’nin iadesini ve ödediğim 120 TL kargo ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.