Teknosa'da Üç Gün Kullanımdan Sonra Ekran Çatlaması Ve Aşırı Onarım Ücreti

28.09.2026 tarihinde Teknosa Akbatı şubesinden tecno megabook s14 core Ultra 5 125h 16 GB RAM 1TB SSD 14" W11h notebook satın aldım. Ürünün satış fiyatı 39.027,52 TL idi. Cihazı yalnızca birkaç gün normal şekilde kullandım ve üçüncü gün, yani 31.09.2026 tarihinde bilgisayarın kapağını menteşesinden kapatırken ekranda çatlak oluştuğunu fark ettim. Kapatma sırasında araya plastik bir parçanın sıkıştığını gördüm ancak kesinlikle baskı uygulamadım, normal kapatma hareketinden farklı bir durum yaşanmadı. O sırada cihaz çalışır durumdaydı, sonrasında ekran zamanla tamamen karardı.

01.10.2026 tarihinde ürünü servise gönderdim. Ürünüm KVK Teknik Servis’e ulaştı ve 20.10.2026 tarihinde 59.143,50 TL gibi ürünün satın alma bedelini dahi aşan fahiş bir ekran değişim ücreti içeren onarım teklifi ile karşılaştım. Üç günlük, neredeyse sıfır sayılacak durumdaki bir bilgisayarın ekranının bu kadar kolay çatlamasını ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilip bu seviyede bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Servis sürecim Teknosa servis numarası th846199 ve KVK servis form numarası 2602966519 ile ilerlemektedir.

Ürünün bu kadar kısa sürede, olağan kullanım sırasında ekranının çatlamasını üretim hatası veya tasarım kaynaklı bir sorun olarak görüyorum ve kullanıcı hatası şeklinde değerlendirilmesinin adil olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, hem ürünün güvenilirliği hem de satış sonrası hizmet konusunda ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.